激发消费活力 乐享美好生活

刘晓青 欧阳传淦 李 斌 汪金梅 刘仁文 胡国华 周卫众 章新挺 陈 斌 罗建强 赣商论道活动现场 　　特邀嘉宾　　   　　■ 欧阳传淦  省人民检察院第四检察部主任　　■ 李  斌　　省卫健委综合监督局局长　　■ 汪金梅　　省文旅厅产业发展处处长　　■ 刘仁文　　省商务厅消费促进处副处长　　■ 胡国华　　省消保委秘书处党支部书记　　■ 周卫众　　省赣商文化企业联合会会长、省纵横东方文化传播有限公司董事长　　■ 章新挺　　省汽车流通行业协会常务副会长兼秘书长　　■ 陈  斌　　江西赣鄱医药有限公司董事长   　　■ 罗建强　　江西赣派堂酒业有限公司董事长　　主持人  　　■ 刘晓青　　江西省产业经济发展促进会会长，经济学博士 　　省人民检察院充分履行检察职能，持续加大消费维权领域司法保护力度，维护诚信公平的市场环境，以检察力量保护消费者权益，激发消费活力　　欧阳传淦　　江西省检察机关对消费者权益保护工作高度重视，在工作中坚决落实“四个最严”要求，积极践行“为大局服务、为人民司法、为法治担当”，顺应人民群众新期待、新要求，充分履行检察职能，严厉打击侵害消费者权益的生产、销售伪劣商品等犯罪活动，积极开展涉消费者权益的民事、行政、公益诉讼检察工作，针对办案中发现的问题适时制发检察建议，持续加大消费维权领域司法保护力度，维护诚信公平的市场环境，激发消费活力。　　认真履行刑事检察职能，依法惩治侵权假冒伪劣商品犯罪。2023年，全省检察机关共批准逮捕生产、销售伪劣商品犯罪案件155件227人，起诉258件428人；批准逮捕侵犯知识产权犯罪案件142件209人，起诉187件391人；对210件侵权假冒犯罪案件介入侦查引导取证。建议行政执法机关移送了一批涉嫌犯罪案件，监督侦查机关立案侦查了一批案件。　　扎实开展公益诉讼，促进公益诉讼办案质效不断优化。聚焦线上线下销售不安全食品、保健食品、伪劣农产品及保健食品虚假宣传、违法广告等问题，持续加大办案力度，2023年共办理食药安全领域公益诉讼案件723件，依法向行政机关发出诉前检察建议519件，提起诉讼33件。龙南市人民检察院办理的督促整治非法添加金箔粉食品行政公益诉讼案入选“3·15”全国检察机关食品药品安全公益诉讼典型案例。充分发挥民事公益诉讼制度价值，通过对侵权人提起民事公益诉讼惩罚性赔偿，提高违法成本，让违法者“痛到不敢再犯”。　　深化协作配合，提升打击消费维权违法犯罪工作合力。加强与侦查机关在打击制售假冒伪劣商品犯罪中疑难问题的沟通研究，就涉尿毒素等医美案件、添加依托咪酯电子烟案件如何处理等问题开展研讨，促进统一执法司法标准。与省药监局等部门联合印发《江西省药品行政执法与刑事司法衔接工作实施办法》。联合省农业农村厅、省公安厅等部门开展农资打假专项治理行动，进一步顺畅食用农产品行政执法与刑事司法工作衔接。深化落实与省消费者权益保护委员会签订的《关于加强消费民事公益诉讼协作的意见》，做好与省政务中心12345热线线索联动处置工作，进一步完善日常信息通报、线索移送等工作机制，扩大食品药品安全领域公益诉讼案件线索来源，合力保障食品药品安全。　　延伸检察职能，助推社会治理效能持续提升。在“3·15国际消费者权益日”“知识产权宣传周”等重要时间节点，通过线上线下相结合的方式，大力开展宣传活动，发布典型案例，加强以案释法，营造良好舆论氛围。省人民检察院会同省市场监管局等联合召开知识产权宣传周新闻发布会，在江西检察微信公众号开设专栏，发布知识产权综合性司法保护典型案例，组织制作以陶瓷、中医药等为主题的知识产权保护视频作品。认真分析查找侵权假冒犯罪案件反映出来的监管环节管理漏洞和机制问题，依法向有关行政主管机关制发社会治理检察建议。联合省高级人民法院、省市场监管局，组织20余家食品生产企业的有关负责人，旁听刑事附带民事公益诉讼案件庭审，面对面接受警示教育。　　省卫生健康委围绕社会关注、群众关心的重点、难点、热点问题，突出医疗领域群众切身利益，深入开展专项整治行动，严厉打击违法违规行为　　李 斌　　省卫生健康委深入贯彻党的二十大精神和习近平总书记考察江西重要讲话精神，聚焦打造卫生健康“四区四高地”要求，锚定突出问题，多措并举，重拳出击，严惩医疗卫生领域违法违规行为，忠实履行保障人民群众健康职责。　　严格监督执法，守护群众身心健康。始终坚持人民至上、生命至上，把守护人民群众健康摆在首位，严厉查处损害人民群众健康的违法违规行为。省卫生健康委聚焦公共场所、学校、医疗机构、用人单位、饮用水供水单位等重点领域、重点环节，组织开展省市县三级“双随机”监督抽查工作，2023年完成国家随机监督抽查任务11636个，立案查处969起，完成省本级抽查任务102个，完结率100%；配合省生态环境厅、省住建厅、省文旅厅、省医保局等部门开展联合检查30余次，加强工作协调，凝聚监管合力，净化市场秩序；按照国务院、省政府关于深入推进跨部门综合监管工作要求，牵头建立医疗美容行业跨部门综合监管工作机制，联合省市场监管局、省药监局等8部门制定印发《江西省医疗美容行业跨部门综合监管工作方案》，明确监管责任清单，确保责有人担、事有人管。　　纠治突出问题，净化卫生健康环境。围绕社会关注、群众关心的重点、难点、热点问题，突出医疗领域群众切身利益，深入开展专项整治行动。省卫生健康委联合省委网信办等13部门开展打击非法应用人类辅助生殖技术专项行动，建立常态化协调机制，明晰部门责任分工和协作配合流程，核查处置重点线索375条，关停问题网站7个，查办相关案件23起；针对酒店卫生暴露问题，组织在全省开展住宿场所卫生专项治理行动，2023年共检查住宿场所3637家，责令整改707家，立案查处141家，净化了住宿场所行业秩序；针对部分单位无证生产、销售涉水产品问题，持续开展以管材管件、净水器为主的24类涉水产品专项监督检查行动，2023年全省共抽查涉水产品生产、经营单位1368家，抽查产品357个，对发现的问题依法立案查处，保障了消费者的使用安全。　　畅通维权渠道，维护消费者合法权益。省卫生健康委坚持急群众所急、想群众所想、忧群众所忧，开通“12320”卫生服务热线，并在设区市、县（市、区）卫生健康监督执法机构专门设立卫生健康监督投诉举报中心，指定专人负责，受理相关咨询和投诉，做到有问必答、有诉必复、有案必查、有违必纠。2023年，全省共受理咨询投诉2.78余万件，及时进行回复处理，保障群众合法权益，推动医疗服务质量全面提升；坚持以人民为中心，牢固树立“大卫生、大健康”理念，深入推进“健康江西”建设，加强卫生健康法治宣传，开展卫生健康法律法规“六进”活动（进学校、进医院、进企业、进基层、进农村、进机关），广泛普及健康知识和技能，引导群众树立正确的健康观、消费观。　　省文旅厅充分挖掘丰厚的文旅消费资源，积极培育文旅消费场景，开展文旅领域安全隐患大排查工作，有效保障消费者合法权益，不断提升江西文旅消费市场竞争力　　汪金梅　　文化和旅游业产业链长、收益面广，在拉动内需、促进就业、活跃市场、提振消费等方面有着重要作用。近年来，省文旅厅按照中央关于促进文旅消费的各项决策部署和省委、省政府的相关工作要求，从供给侧和需求侧齐发力，打好文旅促消费稳增长攻坚战。春节期间，全省累计接待入赣游客1698.48万人次，外省入赣游客占比首次突破50％，游客人均消费同比增长14.98%，文旅市场主要指标快速攀升，文旅消费呈现供需两旺、加速回暖的良好发展态势。　　加大供给侧改革力度，全面推动文旅消费提质升级。坚持以文塑旅、以旅彰文，充分挖掘丰厚的文旅消费资源。连续10年举办全省旅游产业发展大会，成为促进江西旅游资源转化、发展转型、动能转换的重要平台。聚焦文旅产业链上下游关键环节，抓好文旅产业项目建设，2023年，全省新签亿元以上文旅项目153个，签约金额达900.21亿元。全力培育壮大经营主体，召开文旅产业投融资大会，修订了《江西省中小微文旅企业贷款省级风险补偿资金管理办法》，建立常态化的“文旅贷”政银企对接机制。坚持不懈打造江西文旅品牌，积极培育文旅消费场景，打造全省5A级旅游景区14家、文化产业示范基地（园区）国家级11家等，形成了多点多面的文旅消费产品供给网络。　　激发需求侧潜力，大力营造良好文旅消费氛围。开展江西旅游消费节、“百县百日、百城百夜、百企百创”文旅消费季等活动，获评中国旅游产业影响力旅游促消费创新实践典型案例。与省总工会联合开展“嘉游赣、惠生活”活动，推动各地创新文旅消费券发放方式，优化景区门票减免措施，去年下达文旅消费券核销奖补资金1204万元。提升文旅消费场景的支付便利性，推动建设“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的支付平台。提升景区智慧化水平，迭代升级智慧旅游公共服务平台，打造“云游江西”2.0版，提升游客“一部手机游江西”的智能化、多元化、个性化的消费体验。开展文旅市场“体检式”暗访，开展文旅领域安全隐患大排查工作，建立旅游诚信退赔机制，有效保障消费者合法权益。　　开展各项活动，不断提升江西文旅消费市场竞争力。成功举办或承办中国红色旅游博览会、中国原生民歌节、首届江西乡村文化旅游节等重大活动。实施“唱游”江西计划，2023年全省举办各类营业性演出5930场次，5000人以上大型营业性演出47场。积极策划开展“江西风景独好”云端旅游系列推介会，建立全省重点旅游景区宣传推广联盟抱团营销机制。组团赴丹麦参加旅游展、赴德国柏林举办“茶和天下·雅集”江西专场，参与2023“长江主题旅游海外推广季”等活动。邀请香港知名旅行商来赣采风踩线，推动赣港两地交流合作。创新开展“全球学子嘉游赣·大美江西发现之旅”宣传推广活动，吸引了全球47个国家和地区、4000余所院校、33.4万学子参与，“江西风景独好”的品牌影响力和市场竞争力进一步扩大。　　大力推动汽车、家电等消费品以旧换新，激活消费的“一池春水”。高质量开展“2024江西消费促进年”系列促销活动，挖掘数字应用新场景新机遇，促进线上线下消费融合，推动商贸消费提质扩容　　刘仁文　　在新形势下激发商贸消费活力，需准确把握消费行为新特点、消费心理新趋势，坚持问题导向，精准施策，着力提振消费信心，激发有潜能的消费，充分发挥消费拉动经济增长的基础性作用，突出做好消费预期、消费供给、消费融合、消费品牌这“四篇文章”。　　稳定预期，提升居民消费意愿。提升消费意愿是当前提振和扩大消费的重中之重。要千方百计稳定居民消费预期，进一步落实落细已经出台的各项稳就业、增收入的政策，提振居民消费信心。细化实化助企纾困政策，做到应延尽延、应免尽免，持续优化营商环境，助力经营主体持续健康发展。高质量开展“2024江西消费促进年”系列促销活动，鼓励有条件的设区市、县（市、区）发放消费券，持续营造应季消费热潮，活跃消费氛围。引导和支持金融机构加大消费信贷投放力度，加快消费信用体系建设，降低居民消费维权的门槛和成本，改进消费纠纷受理和调解流程，着力强化消费保障。　　优化供给，引导企业优质优价。当前居民消费更趋理性，要重点从供给侧综合发力，推动更好满足居民消费需求。着力培育中高端消费，支持商贸企业围绕大宗消费、服务消费、品牌消费、智能消费等领域消费升级需求，提供更多高质量商品和服务，扩大优质消费品进口。结合各类设备和消费品更新换代差异化需求，大力推动汽车、家电、家装厨卫等消费品以旧换新，推动先进产能比重持续提升，高质量耐用消费品更多进入居民生活。顺应个性化趋势，鼓励企业更加注重市场和消费心理分析，针对多层次、多元化、差异化的消费需求，精准开发更多定制商品和服务。　　数字赋能，加速线上线下融合。挖掘数字应用新场景新机遇，促进线上线下消费融合，在消费的便利性和可及性上实现线上线下无缝衔接。要大力发展“直播引流+实体消费”新模式，鼓励商贸企业通过导购直播、网红探店、视频营销等形式，推介特色场景、店铺和商品。扎实推进“数商兴农”，充分运用大数据、人工智能等信息技术，降低农村商贸物流成本。加快一刻钟便民生活圈和城市智慧商圈建设，完善客流分析等数字化应用场景，提供精准导购等数字化服务，带动传统商圈和商店数字化、智能化转型。　　品牌引领，扩容升级品质消费。品牌是高质量发展的重要象征。要依托消费中心城市建设，鼓励引进知名商贸品牌，吸引一批国内外知名品牌在我省设立品牌首店、旗舰店或体验店。提升服务消费品质，打造服务消费品牌。加强赣菜研发创新，持续打造赣菜品牌。持续繁荣夜间经济，打造更多夜间消费网红打卡地，延长消费者停留时间，提高消费者黏性。加快商旅文体联动发展，探索创建“最江西”消费文化IP。推动老字号守正创新发展，发展更具潮玩活力、更契合新消费需求的品牌。广泛开展“赣品网上行”“赣品销全国”等促消费活动，宣传推介“赣品”品牌。　　引导企业业态创新，鼓励丰富场景应用，营造更多更好的促消费新场景，将极大地改善消费体验，有效激发消费活力　　胡国华　　消费作为最终需求，不仅是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎，也直接关系到经济发展和民生改善。中国消费者协会将“激发消费活力”确定为2024年消费维权年主题，其涵义是要求各级消费者组织有力有效地履行保护消费者合法权益的法定职责，努力优化消费环境，积极提振消费信心，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费持续扩大；其目的是通过强化消费者权益保护，破解各种消费制约和消费障碍，丰富消费场景，优化消费体验，营造更加安全放心的消费环境，让“激发消费活力”的实践得以体现，最终服务于人民日益增长的美好生活需要。　　围绕消费者优先，践行人民至上理念。倡导消费者优先，是践行人民至上理念的生动写照。全省各级消费者组织将始终坚持消费者立场，围绕消费者优先，充分发挥消费维权社会平台作用。通过畅通12315投诉举报渠道，建立健全投诉和解联络工作机制，综合运用投诉信息公示、体察、约谈、支持起诉、公益诉讼等手段，不断提高消费纠纷解决率。截至目前，全省已创建投诉和解单位4022家，发展线上消费纠纷解决（ODR）企业757家。2023年，依托12315平台，全省共登记消费者咨询、投诉、举报87.13万件，诉求办结率达98.93%，为消费者挽回经济损失1亿余元。一切为了消费者，不断实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，就是消费者权益保护工作的出发点和落脚点。　　丰富新消费场景，为高质量发展注入动力。2023年，我省深入实施扩大内需战略，积极推出提振消费举措，消费逐季稳步回暖，全年实现社会消费品零售总额13659.8亿元，增长6.3%。文旅方面热点层出不穷，全年累计接待游客8亿人次，旅游总收入近万亿元……这些消费数据增长的背后，都离不开消费场景的创新与丰富。全省各级消费者组织将进一步强化与行业组织、企业的沟通联系，引导企业在提升产品和服务质量的基础上，发挥自身特点，根据市场需求，结合消费趋势变化，推出新的业态，优化新的体验，增强消费者的获得感、幸福感、安全感，为江西高质量发展注入新生动力。　　服务高品质消费，让消费者乐享美好生活。中央经济工作会议提出，要激发有潜能的消费。重视消费者诉求，满足消费者对品质消费的需求，有利于释放消费升级潜能。全省各级消费者组织将在营造安全放心消费环境、推动消费形态更加绿色、促进供需有效对接上下功夫。要发挥消费者组织贴近消费者、接触各行业、社会知晓度高等优势，推广“线下七天无理由退货”承诺，强化经营者依法诚信经营意识，不断优化消费环境。要以消费者喜闻乐见的形式，开展丰富多彩的消费教育活动，倡导消费者文明、健康、绿色消费，自觉抵制商品过度包装，积极参与制止餐饮浪费，树立文明、健康、绿色的消费观念。　　民营企业是生产消费活动的重要主体，是创造市场需求的重要力量。想要在竞争激烈的市场环境中脱颖而出，诚信经营是关键，企业对待消费者要保持诚实守信的态度，要保持守正创新的动力，不断提升企业形象、树立品牌　　周卫众　　消费是最终需求，既是经济增长的起点，也是经济增长的最终动力。民营企业是生产消费活动的重要主体，是优化供给体系、创造市场需求的重要力量。近年来，产品质量问题特别是食品安全问题屡遭曝光，受到人们的广泛关注。消费者在注重自身权益保护的同时也开始关注企业社会责任。其中，企业家的诚信经营是非常重要的，它不仅是企业成功的基石，也是企业可持续发展的关键，更关系到消费者切身利益。　　诚信经营能够建立企业的信誉和口碑。当企业以诚信为本，对待客户和合作伙伴都保持诚实守信的态度时，就能够赢得他们的信任和尊重。诚信经营能够增强企业的竞争力。在竞争激烈的市场环境中，诚信经营的企业往往能够获得更多的竞争优势。　　企业家是企业发展的灵魂，企业家要树立正确的价值观和道德观，始终坚持诚信为本的原则。他们应该以身作则，带头遵守法律法规和商业道德，树立良好的企业形象。企业家要建立健全内部管理制度和监督机制，通过制定明确的规章制度和操作流程，规范员工的行为和决策，确保企业在各个环节都能够保持诚信经营。企业家要加强与客户和合作伙伴的沟通合作。通过建立良好的沟通渠道和合作机制，增进彼此的了解和信任，共同维护诚信经营的良好环境。企业家的诚信经营是企业成功的关键之一。只有始终坚持诚信为本的原则，才能够赢得客户的信任和市场的认可，实现企业的可持续发展。　　守正创新是企业发展的不竭动力。在激烈的市场竞争中，企业要坚守正道，尊重市场规律，在经营过程中遵循法律法规和商业道德，树立良好的企业形象，才能在竞争中立于不败之地。同时，企业要不断创新，通过技术创新、产品创新、商业模式创新、管理创新，不断提高产品质量和服务水平，满足消费者的需求，赢得消费者的信任和尊重。　　省汽协将配合政府，赋能车商，规范优化汽车、二手车市场的放心消费环境，让消费者安心买车、舒心用车，打好促进汽车消费组合拳 　　章新挺　　汽车产业具有市场规模大、产业链长、带动性强的特点，在投资、消费和出口“三驾马车”作出了突出贡献，汽车产业作为国民经济的重要支柱产业，是政府“稳增长、调结构”的重要抓手。省政府高度重视汽车消费促进工作，每年与省市县三级联动，先后出台了一系列汽车促消费补贴政策，对江西车市的繁荣发展起到了重要助推作用。春节前后，省、市汽车流通协会多次走访重点品牌经销商、汽车消费者和省产品牌江铃新能源汽车营销公司，收集本地汽车市场信息，提出了促进汽车消费的系列举措。　　向商务主管部门建言今年出台多项汽车促销政策，即打通汽车流通产业链中新车销售、二手车置换更新和汽车报废回收三个环节，协同联动，把有限的促销补贴资金叠加使用在三个环节上。省汽协将与车企车商积极贯彻国家和省政府出台的促进汽车消费系列政策，策划开展一系列汽车展销、汽车消费论坛沙龙、汽车文化自驾游等活动。　　汽车下乡要整合多方资源、巡展下沉到重点乡镇和文化旅游景点。省汽协将与县（市、区）商务局、文旅局及参展品牌厂商密切沟通合作，帮助政府出台吸引车商入驻，规划建设一批充电桩、功能适用投资适度的乡村自驾游特色休闲基地和越野露营基地。下乡参展车型要兼顾城乡居民消费得起又能载人拉货的适用车型。目前，城乡充电配套设施不完善，下乡巡展车型要新能源车与燃油车兼顾并举，厂家与车商要持续加大对下乡巡展汽车品牌的宣传和促销力度，推出有竞争力的产品和有吸引力的促销政策。　　规范优化汽车市场消费环境，让消费者安心买车、舒心用车、放心修车。今年，省汽协将与省消保委一起积极协助配合省市场监管局对2016年实施的《江西省汽车买卖合同示范文本》进行修订，重点对购买新能源汽车时维护买卖双方合法权益的共性条款作出规范界定，尽量减少消费者买车用车的后顾之忧。　　省汽协将组织车商开展汽车消费相关法律的宣传培训沙龙活动，积极协助配合省消保委依法依规调解处理汽车投诉纠纷。　　中医消费成为现代生活的一种时尚与追求。中医注重个体差异，可根据每个人的体质进行辨证施治，提供精准化的治疗方案，通过针灸、推拿、拔罐等治疗手段，精准治疗　　陈 斌　　中医发源于中国，中医药守护了中国人几千年，居功至伟，在长期的实践和积累下，形成了独特的理论体系和丰富的治疗方法。中医注重个体差异，根据每个人的体质和病情进行辨证施治，提供个性化的治疗方案，通过中药、针灸、推拿、拔罐等治疗手段精准治疗。无论是常见病还是慢性病，中医都有着广泛的应用。尤其在一些疑难病症的治疗中，中医常常能发挥出独特的优势。而且，中医擅长早期发现疾病征兆，通过调理身体的平衡，预防疾病的发生，把重大疾病扼杀在萌芽阶段。同时，中医的养生理论成熟发达，它倡导人们保持良好的生活习惯，如合理饮食、适度运动、调节情志等，达到身体和心理的健康平衡，避免生病。可以说，中医的治疗可以覆盖疾病整个病程。　　江西中医药历史文化底蕴深厚，杏林文化、庐陵中医、旴江医学驰名中外，樟树帮、建昌帮传承千年，自古有“药不过樟树不齐、药不过建昌不灵”之说。中国四大中医学流派中，我省有“一个半”。“一个”是旴江医学，发源于抚州南城，沿着旴江（抚河古称）而下直到南昌，孕育了一大批医家；“半个”是新安医学，发源地在婺源。四大中药炮制技术我省有其二：樟树帮与建昌帮。另外，江西生态好，适宜中草药植物生长，截至2023年，江西省中药材资源达3966种，其中野生植物药材2840种，老百姓形象地说，“在江西，一屁股坐下去就有18味中药”。江西也是全国为数不多具备中医药种植、制造、流通完整产业体系的省份。 　　江西正以国家中医药综合改革示范区建设为抓手，以中国（南昌）中医药科创城建设为载体，积极推动中医药传承创新发展，“中国中医看江西”的品牌正在打响。江西打造中医强省，可谓天时地利人和，在省委、省政府的高度重视和大力推动下，江西中医药产业蓬勃发展，生机盎然。　　企业可通过加强品牌建设、提高产品质量、提升服务质量等方式增强企业竞争力，通过降价促销、推出新产品，促进消费，吸引更多消费者　　罗建强　　消费是中国经济稳定运行的压舱石。今年的政府工作报告提出，着力扩大国内需求，推动经济实现良性循环。把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来，更好统筹消费和投资，增强对经济增长的拉动作用。据统计，去年我国社会消费品零售总额超47万亿元，最终消费支出拉动经济增长4.3个百分点，对经济增长的贡献率达82.5%，消费的基础性作用更加显著。　　消费不断回暖，企业要抓住机遇，多措并举激发消费活力。　　通过降价促销、推出新产品、提高服务质量等方式吸引消费者。企业要根据市场研究结果，对产品进行定位。产品定位不仅可以增强产品在市场上的知名度，还可以使企业的产品更加符合顾客期望。在市场研究中，企业要收集顾客的意见和反馈，以发现产品和服务中存在的问题，并加以改进；通过提高产品质量等方式提高消费者的忠诚度，从而促进消费回升；企业要加大优质产品和服务供给力度，更好满足消费者个性化、多样化需求，助力消费升级。　　将品牌建设和传播融入消费者的购物体验之中。通过个性化推荐等方式增强用户体验。如优化电商平台的产品展示、购买流程，提供优质的客户服务，从而有效提升品牌知名度、好感度及忠诚度，最终实现品牌价值的提升。另外，企业要提供高质量的服务，以满足顾客对于服务的需求，注重培训员工的服务技能和服务态度，使员工能够与客户有效沟通，并及时、准确地回答客户的问题。　　促进数字化转型，推动消费回升。随着互联网技术的不断发展，数字化消费已经成为一种趋势。江西赣派堂酒业有限公司在南昌县小蓝开发区汇仁大道泰豪VR创意园内，打造了“七宝VR酒文化博物馆”，实现了数字化运营。因此，企业可以通过建立线上销售渠道、提供在线服务等方式满足消费者的需求，从而促进消费回升。　　论道速递　　龚明明（资溪县纪委书记、监委代主任）：消费是民生之本，“民生利益无小事，一枝一叶总关情。”资溪县纪委监委立足“监督的再监督”，以消费者权益维护为出发点，打出“畅通投诉+监督推动+长效长治”系列监督组合拳。成立专项检查组，实地查看“12315”投诉举报平台登记、转办、督办及问题解决群众满意度情况，深挖热线、行业协会和监管部门单位可能存在的不担当、不作为、乱作为等突出问题，加大对隐形变异“四风”问题查处力度；不断擦亮派驻监督探头，前移监督关口，督促相关职能部门及时开展消费者权益日宣传教育活动、严厉打击制假售假违法专项行动，精准把脉消费者权益的难点堵点，全力护好百姓的“菜篮子”“米袋子”“药箱子”；深入开展资溪县纪委监委“进百企纳千言”优化营商环境活动，围绕保要素供给、促服务升级，构建“纪企廉动”新模式，推进放心消费主体培育工作，强力推进优化营商环境监督治理。通过强有力的监督维护群众权益，全面激发消费活力，切实筑牢消费者权益“保护墙”。　　崔娜娟（南昌市红谷滩区市场监管局消费者权益保护股股长）：2023年，南昌市红谷滩区市场监管局共受理39723件投诉举报，包括12315系统受理各类消费投诉举报件23114件，受理12345市长热线投诉举报件12880件，受理现场及电话等咨询约3600件，受理信件投诉举报129件。　　当好日常监管的“守护者”。近年来，教育培训及美容美发机构跑路、充值卡消费乱象事件不断，红谷滩区市场监管局综合运用触发式监管、信用监管、行政约谈、社会曝光、行业自律等一系列措施，加强日常监管，增加监管频次，加大查处力度，打击惩处不法行为，维护消费者合法权益。将已经跑路的企业个体列入黑名单，加强区局之间、分局之间的协同合作，防止法人“换马甲”再次注册经营欺骗消费者。　　在创建放心消费示范区中走在前。红谷滩区以“洪城放心购”为主题，大力开展放心消费行动。以发展放心消费承诺单位、线下购物无理由退货承诺单位、ODR（在线消费纠纷解决）成员单位为载体，推动企业、行业、街区、商圈、景区等多主体、多层次的创建，实现创建活动从单一品牌向品牌集聚区延伸、从单一企业向全行业延伸、从线上向线下延伸、从城市向农村延伸，让广大经营者积极参与创建活动，主动升级自身产品服务质量，更好维护消费者权益。