“您好，我名下店铺办理的营业执照被无故注销了，能否尽快帮我恢复？”宜丰县12345热线工作人员接到该诉求后，立即转派给县市监局处理，仅1天时间，该诉求得到圆满解决。 宜丰县以“大抓落实、狠抓项目”活动为契机，依托12345政府服务热线等为民服务平台，念好“准、督、严、快”四字诀，督促职能部门高效快捷办理好群众合理诉求，全面提升群众获得感和幸福感。据统计，去年10月至今年2月，该县12345热线中心累计办结群众合理诉求3728件，群众满意率100%，按期办结率100%。 念好“准”字诀，精准服务。该县12345热线中心派单员通过全面了解县直单位的主要职责和乡镇（场）管辖范围，加强与宜春市12345热线中心沟通交流，全方位提升12345热线业务知识。针对群众反映的合理诉求工单，该中心派单员及时做出判断，按职能就近的方式确定首接责任单位，努力精准下派到相关职能部门快速办理。 念好“督”字诀，跟踪问效。针对部分职能部门办理工单效率不高的问题，该中心督办员通过电话督办及在赣政通工作群下发工作提示函，每周末重点对未提前办结、延期工单、重复派发、提前办结预警工单等情况进行通报。为加大督办力度，从去年10月开始，超过5个工单未在3个工作日办结的职能部门，该中心下发督办函，督促职能部门进一步提高工单办理效率。 念好“严”字诀，为民办事。针对职能部门对工单办理的反馈情况，该中心审核员认真把关，要求工单答复内容与佐证材料相互呼应、相互印证。对于佐证材料不齐全、不准确，工单答复不完善、不清晰或未按文件要求进行答复的工单，该中心审核员一律打回。自去年10月以来，已被打回处理的工单共23个，确保群众的合理诉求得到圆满解决，提高群众满意率。 念好“快”字诀，大抓落实。自去年10月以来，该中心坚持每月在《宜春市12345政务服务便民热线运行月报》下发后，及时召开工作例会，从市月报的考核指标中，对比先进县（市、区）找出差距，快速找准找实业务工作中存在的突出问题、以求真务实的工作作风予以改正，进一步提高全县12345热线中心整体实力。（罗 霄 杨端金）