为不断满足人民群众多层次医疗服务需求，改善患者就医体验，持续提供优质、有温度的精神心理医疗服务，赣州市第三人民医院扎实开展“两改善两提升”工作。该院一系列“走心”的工作举措让群众就医更便捷、更舒心、更放心。 就医更便捷 为改善群众就医体验，该院分区设置精神、心理、睡眠、老年、儿少等诊疗中心，同时，为满足患者多元化的就诊需求，先后开设了精神、心理、睡眠、儿少等特需门诊及产后抑郁门诊、更年期焦虑抑郁门诊、厌学门诊等专病门诊，推进门诊、住院“一站式”服务，挂号、缴费、检验、检查等均能够在一层楼解决，并设立精神科急诊及综合科急诊，为急诊住院患者开通绿色通道，在实现单病种分区诊疗的同时大大缩减了病人就诊时间。针对病情稳定且仅需开药或单纯心理治疗的复诊患者，该院推行便民门诊，开通互联网医院，提供“互联网+护理”服务，为患者提供线上咨询问诊服务及上门护理服务。实施“两免一减”医疗优惠政策，自2023年5月起，共为197名家庭困难精神疾病患者减去医保报销后，个人负担部分的医疗费用减免30%，减免金额达32万余元。 服务更温馨 “大爷，您的头发该理理了，指甲也来修剪一下。”“明天变天，这件毛衣放您床头，记得穿上哦。”在住院病房，这样的对话看似平常，却是医院落实优质护理服务最真实的体现。该院提倡“亲情式”护理文化，晨会交班实行质量、安全、生活监管“三必讲”，每个病区都精心布置了一间温馨舒适的探访室，以方便家属来院探视。通过在传统节日组织住院患者开展不同的主题活动，每月为患者过“集体生日”等，让他们感受家庭的温暖，截至目前，该院已为3000余名患者庆祝了生日。 此外，针对出院患者，医院还开展精神残疾人“阳光家园计划”，推动居家托养康复服务项目和辅助性就业服务项目实施，打造具有赣州特色的精神疾病患者“医院-家庭-社区”康复模式；开展居家药学服务、日间康复、邮寄药品、两级回访等优质服务，不断丰富服务内涵。 技术更精湛 近年来，赣州市第三人民医院围绕“大专科、强综合”学科发展思路，不断提升医疗服务能力。通过外引内培，逐步完善了内科、外科、妇科、口腔科、中医馆等学科建设，引进了胃肠镜、纤支镜等治疗手段，并设立多学科会诊制度，组建多学科诊疗团队，有效解决了伴有躯体疾病的精神疾病患者的综合治疗以及老年疾病多病共存、危急重症多的诊疗难点和痛点问题。通过多学科综合发展，实现综合实力全面提升。2023年，由该院组建的“赣州市精神心理重点实验室”顺利通过验收并被评为“赣州市优秀实验室”，精神科纳入省级临床重点专科项目规划，赣州市医疗急救中心第十六急救站及赣州市老年医院相继在该院挂牌成立，标志着医院的综合救治能力迈上了新台阶。自2017年全省启动DRG管理以来，该院DRG综合指数连续六年位列全省同类专科医院第一。 同时，该院与南京脑科医院、北京安定医院等国内知名精神心理专科医院签订帮扶协议，多个博士团队工作站及中科院心理研究所张向阳教授工作站落户医院，每月都有全国知名专家前来坐诊、查房，以及开展疑难病例讨论等，让患者享受到全国知名专家的优质医疗服务。（曾雪梅）