本报全媒体记者 李 芳 齐美煜 “请问售票处在哪儿？”旅客问。“往前一直走，再拐个弯儿就是了，我带您去吧。”上饶市公安局三清山分局外双溪派出所副所长邱腊梅回答道。春节假日期间，三清山风景区迎来客流高峰，邱腊梅坚守在岗位，随时准备服务。她坚信，看似平淡无奇的日常，总能带来美好。20年来，她先后收到81面锦旗、300余封感谢信。今年1月，她获评2023江西“最美基层民警”。 2006年，邱腊梅走上了外双溪派出所的户籍岗位。户籍工作鲜有壮志豪情和惊心动魄，更多的是繁琐和杂事，要做好它不仅要业务能力过关，更重要的是要一份设身处地为群众着想的“妈妈心”。 一次，邱腊梅在为一位行动不便的老人送新办理的身份证上门时，偶然得知辖区枫林村民王某因儿子和女儿入学难的事情烦恼不已。经过详细了解，原来王某的儿女都在家接生，他没有及时在医院开具《出生医学证明》，孩子的户口也一直未办理。随着孩子长大，他们上学、办理农村合作医疗等事，成了王某的心头大事。由于对办理程序和要求不清楚，焦急万分的王某一时束手无策。为此，邱腊梅深入村里调查取证，并为王某的孩子出具了证明材料，孩子的户口问题最终得以圆满解决。事后，王某将一面“热情服务 为民解困”的锦旗送到邱腊梅手中，并表达谢意。 “多亏了小邱，我们兄弟才能再续手足情。”辖区村民蒋某兄弟俩每每说到邱腊梅，都心存感激。2022年，因建房占地产生纠纷，蒋某两兄弟大打出手。得知情况的邱腊梅，多次来到他们家中，倾听、谈心，进而化解矛盾、破解心结，让他们握手言和。 从警以来，邱腊梅为群众办的实事、好事不胜枚举。走村入户为老人办理身份证；帮助无户口人员办理户口；协调解决村民纠纷矛盾；开展反诈宣传……一桩桩、一件件实事都办进了群众心坎里，群众也用一声声“邱所”“小邱”“腊姐”表达着对她的信任。 基层派出所纠纷类警情，调解工作占据大量时间。多年来，邱腊梅先后参与调处辖区矛盾纠纷数百起，矛盾调解率达98%，无一工作差错，无一群众投诉。如今，辖区的各种矛盾纠纷逐年减少。 外双溪派出所地处三清山风景区南部，靠近三清山外双溪索道，是游客进山旅游的集散地，邱腊梅还兼顾另一个职责，就是旅游警察，帮助游客指路、寻找物品、处理突发事件等。越是节假日，邱腊梅越忙。“中秋、国庆和春节等节假日，我们都要值班或备勤。”邱腊梅说，有的时候为了帮助游客，一天要爬几趟三清山。 累是自然的，但邱腊梅总是说：“基层民警很少有轰轰烈烈的壮举，多是家长里短的日常，但事小情浓，小事如不及时化解，很有可能造成矛盾激化，只要及时化解小事，再辛苦也值，只要治安好了、矛盾少了、群众满意了就行！”