保障群众居住安全是民生底线。此次漏水问题出现后，安装企业失联、售后渠道不畅，导致老人合理诉求长期悬而未决。基层部门依规解释政策无可厚非，但政策有边界、服务应有温度。面对高龄独居老人的实际居住难题，相关单位不妨主动牵头协调资源、积极对接处置。同时本报也提醒市民，房屋加装各类设备需审慎甄别施工方，留存凭证，切实守护自身居住安全。（朱何琳）