本报讯 （融媒记者陆程红 通讯员孙海清）日前，市数据局推行政务服务“办不成事”兜底服务长效工作机制，精准破解群众办事时遇到的“疑难杂症”，持续优化营商环境。
在政务服务一线，群众诉求的痛点集中体现在办事流程模糊、跨部门权责交叉、历史遗留类疑难事项等方面，传统常规办事流程难以对这类问题形成有效处置。针对这一难点，市数据局在市级政务服务中心（分中心）推行“办不成事”兜底服务，划定6大类“办不成事”事项纳入兜底受理清单，同时明确3类不予受理的情形并配套政策解读引导服务。
“兜底受理的事项大都是因技术、流程、政策、跨部门、执行偏差、服务失范而导致的，我们将分类施策、闭环处置，不让群众办事碰壁、白跑腿。”市数据局政务服务股工作人员介绍，该局专门成立兜底服务工作专班，搭建“受理登记→分类研判→分级转办→限时办结→回访反馈→归档溯源”全流程闭环服务链条，推行“一单三办、分级处置”模式，简易问题2个工作小时内现场即时办、单部门事项3个工作日内限时办结、跨域复杂事项7个工作日内联合协调办结，构建常态化、规范化、制度化的兜底服务体系。
兜底服务，（下转8版）