二手手机暗藏扩容猫腻 消费者线下维权终获赔

　　本报讯 （融媒记者蒋文洁 通讯员吕云飞）扩容手机，是商家通过拆机更换存储芯片，将手机原有小内存私自改大的改装机型。此类手机存在稳定性差、无官方保修等隐患。一消费者网购二手手机遭遇扩容欺诈，线上维权受阻后诉至靖江法院。日前，这起案件终于结案，消费者成功获赔。

　　2025年6月17日，消费者施某花费3340.31元，从一知名电商平台上的某商家购入一部二手iPhone 15 Pro Max手机，商品页面标注内存为256G。收货后，施某使用专业验机软件检测发现，该手机原始硬盘容量仅为128G。施某立即联系商家客服核实，对方承认手机为扩容机型。施某向电商平台申请退货退款，将手机寄回商家，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求商家“退一赔三”。商家以退回商品并非本店售出为由，向电商平台提出异议，平台客服最终驳回了施某的售后申请。

　　维权受阻后，施某要求电商平台提供商家信息。平台依规向他披露了经营者姓名、电话、地址等资料，并将涉案手机作下架处理。施某依据这些信息向深圳市12315平台投诉，可得到的回复是：根据提供的地址未发现有此商家，且商家电话拒接，无法联系。维权再次陷入僵局。

　　无奈之下，施某将商家、平台运营商一同诉至靖江法院，请求判令商家退还货款3340元，并按价款三倍赔偿10020元，同时要求平台承担连带赔偿责任。

　　法院审理认为，商家销售页面注明手机内存为“256G”，与实际硬件参数不符，构成消费欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，判决商家返还货款并三倍赔偿，消费者同时返还涉案手机。电商平台在纠纷处理过程中，完整披露了经营者信息、及时下架问题商品，已履行网络交易平台的法定义务，现有证据无法证明平台存在明知或应知商家侵权却未采取必要措施的情形，对消费者要求平台承担连带责任的诉讼请求不予支持。

　　一审判决后，商家不服，向泰州市中级人民法院提起上诉。二审审理期间，经法院主持调解，当事人最终达成和解协议。协议约定，商家一次性支付给施某5800元，所涉手机归施某所有，无需退还商家。双方纠纷就此了结。

　　法官提醒广大消费者，网购二手数码产品时要谨防扩容、翻新陷阱，妥善留存商品宣传页面、聊天记录、验机报告等维权证据。遇到消费纠纷可通过投诉、诉讼等方式维权，网络交易平台如有拒不提供入驻商家信息等情形，消费者可依法追责。