南通188名“一把手” 换位走政务服务流程

　　据《新华日报》 近日，吉恩海洋工程装备江苏有限公司财务成莹来到南通市政务服务中心，咨询办理公积金基数调整业务，意外发现，为她全程帮办的，是南通市住房公积金管理中心主任束斌。

　　贯彻落实省“换位跑一次”实践行动要求，南通将“换位”主体聚焦“一把手”，深入开展“一把手走流程”，推动市县两级具有政务服务、公共服务职能的部门单位主要负责人，以群众视角走流程、办事项，在身份转换中摸排痛点堵点、寻找优化方案。

　　带着问题去、跟着问题走、盯着问题办……南通通过12345热线、市长信箱、信访投诉等多种渠道，定期梳理汇总群众诉求，从中抓取反映强烈的热点、难点、堵点问题，让“一把手”带着问题换位体验，捕捉政策落地、制度运行上的温差、落差和偏差。

　　“车子还能跑，我的身体也硬朗，突然不能开了，急得晚上睡不着觉！”不久前，崇川区61岁的巡游出租车司机吴汉冲顺利办理从业资格证恢复业务，心里的石头落了地。延迟退休政策实施后，巡游出租车从业年龄规定未同步调整，60~63岁的驾驶员办理从业资格证无据可依。南通市交通运输局在“一把手走流程”中发现问题，立即着手研究解决，在得到上级部门同意后，第一时间将出租车司机从业年龄上限调整至63岁。

　　南通市医疗保障局局长张劲松在“一把手走流程”中发现，女性职工群体生育津贴发放要经过“医保部门—单位—个人”多个环节。该局优化发放流程，将生育津贴由“发到单位再转发个人”调整为“直达职工个人银行账户”，发放时间由20天左右缩短至10个工作日内。

　　南通市数据局在“一把手走流程”与政策落地调研中发现，部分困难群众办理水电气价格优惠需多次跑腿、重复填表盖章。该局联动多部门及水电气公用企业，打通数据壁垒，建立精准推送与自动兑现机制，符合条件的群众无需申请即可享受，已惠及困难群众6万余人。

　　群众“吐槽点”就是攻坚“发力点”，南通构建全链条闭环整改机制，能立即改的立行立改，对需要长期整改的，实行“清单化管理、闭环式整改、常态化指导”。截至目前，该市188名“一把手”累计帮办各类业务726件，发现解决“涉企服务堵点”等问题32个，推动完善政策制度5项。（徐超）