律师解读：擅自入柜违规 收费标准有明确要求

　　快递未经收件人同意擅自入柜、强制自提、收取超时费是否合法？记者就此咨询江苏联盛（靖江）律师事务所合伙人律师王炜。

　　根据《快递暂行条例》《快递市场管理办法》《消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，消费者享有自主选择权、知情同意权、按约定地址收件权等多项合法权益。“快递公司在将快件投入驿站前，必须征得收件人同意。消费者有权知悉免费保管时长、超时收费等全部服务条款。快递公司必须按照快递运单上约定的收件地址进行投递。若消费者要求送货上门，快递员不得擅自将快件投放至驿站。”王炜说。

　　2024年3月1日起施行的新修订《快递市场管理办法》明确规定，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的将处1万元以上3万元以下的罚款。《江苏省邮政条例》对快递免费保管期限、收费标准作出了明确要求：江苏省内，城市地区快递免费保管期限不少于24小时，农村地区不少于48小时，快递超时保管，每24小时收费不得超过1元，且24小时内不得重复计费。王炜提醒市民，如对快递服务（包括未经同意投放驿站、不合理收费等）不满的，有权向企业投诉，并可向邮政管理部门（江苏省邮政管理局）进行申诉。如果快递公司未经用户同意擅自将快递放入驿站，违反了《快递市场管理办法》，邮政管理部门可责令改正，予以警告或通报批评；情节严重的，可处以1万元以上3万元以下的罚款。

　　（融媒记者肖强）