网购普及以来，送货上门本是快递服务的要求，可近期有孤山镇居民反映，快递频繁被擅自存放快递柜、驿站自提，部分快件还产生超时保管费用，给日常生活与经营带来困扰。
近日，孤山镇的宋先生收到快递取件提醒后前往望江社区附近的网点取件，扫码开柜时界面弹出收费二维码，被告知快件存放超时需要缴费，最终被收取2.5元超时费用。突如其来的收费让他感到十分费解。“快递直接放进柜子，也没有提前提醒存放时长，要是长时间没收到通知，放十天半月，累计扣费就更多了。”宋先生坦言，以往快递均送货上门，单方面改为消费者自行取件，自身权益明显受损。
作为企业经营者，宋先生的困扰不止于此。今年年初以来，辖区快递上门投递频繁缺位，往来商务样品配送滞后，收件时间无法预判，耽误生产对接与订单交付，客户满意度下降，自身经营也蒙受相应损失。
随后，记者来到孤山望江社区附近的快递服务站点探访。站点工作人员解释，快递超过48小时未取件就会被存入快递柜，对于由此产生的超时费用，只要消费者主动提出，他们都会办理退费。谈及快递不再上门投递的原因，工作人员表示，站点运力缺口严重，每日快递量超三千件，仅靠3名工作人员派送，人力严重不足。多次与上级协商后，才决定在招聘到快递员之前让客户自提。