□融媒记者 秦洁
4月11日晚，常州奥体中心灯火璀璨，2026赛季江苏省城市足球联赛（“苏超”）揭幕战在这里打响。主场作战的常州队以3:0战胜南通队，为现场数万名观众奉献了一场精彩对决。而在赛场内外，一道由青年志愿者组成的“青春风景线”同样引人注目，靖江籍大学生王梓涵就是其中一员。
幸运中签成志愿者
3月中旬，南京航空航天大学发布了“苏超”揭幕战志愿者的招募通知——面向天目湖校区全日制学生招募70名正式志愿者，协助“苏超”比赛顺利开展，配合进行物资发放、检票、验票、指引观众进入观赛区域等工作。看到招募令，王梓涵第一时间报名，全校报名人数接近600人。
“当时看到通知就马上报了名，因为自己一直对大型赛事志愿服务很感兴趣。”王梓涵说，她高中时参加过一些校园志愿服务，但像“苏超”这样的大型赛会，还从来没有接触过。报名结束后，她发现共有近600人报名。“刊登报名总人数的时候心里‘咯噔’了一下，只有70人能中签，这么多人报名，能轮到我吗？”
接下来的几天，王梓涵在忐忑中度过，一方面，她很希望能中签，“苏超”是江苏省城市足球联赛的“顶流”，能参与这样的活动，对一个大一学生来说无疑是难得的经历；另一方面，她又不太敢抱太大期望，“怕希望越大，失望越大。”
3月下旬的一天下午，王梓涵正在图书馆自习，旁边的同学悄声告诉她，抽签结果出来了。她点开名单公示，一行、两行、三行……然后，她看到了自己的名字，“王梓涵”三个字出现在正式录取名单里，她第一时间把截图发到朋友圈里“炫耀”了一番。
岗前培训彰显温暖细节
4月初的一个周末，第一次线下培训在校内的一间教室举行。老师先整体介绍了“苏超”赛事的基本情况和志愿服务的重要性。随后是仪容仪表规范环节。老师讲得很细：在岗期间不得擅自离岗、必须微笑服务，不得与观众发生争执。
关于“微笑服务”，培训老师专门花时间讲了“怎么笑”：不是敷衍地扯嘴角，而是发自内心、有感染力地微笑。“老师说，观众从踏入奥体中心的第一秒开始，看到的就是我们。如果我们板着脸，观众的心情会受影响；如果我们笑着，整个赛场的氛围都会不一样。”
培训持续了整整一个下午，结束时，王梓涵的笔记本上密密麻麻记了好几页。
第二次培训的形式轻松很多，主要是为了拍摄出征动员视频。大家被召集到学校操场，穿上统一的志愿者马甲，一起喊出他们的口号“苏超，我们来了！”。“大家一起喊口号的时候，那种集体感一下子就上来了。你会觉得你不是一个人在干这件事，你身后有一整个团队。”
最后是岗位预分配和基础职责讲解。王梓涵被分到了检票岗，培训老师详细介绍了检票岗的工作内容：核验门票真伪、引导观众有序通过闸机、处理票面信息不清晰的特殊情况、遇到无票或持错票观众时的标准话术……
从午后到深夜的坚守
4月11日比赛当天，志愿者们下午1点多统一乘坐大巴车抵达常州奥体中心，各自前往岗位熟悉环境。王梓涵在培训老师的指导下提前熟悉了检票设备操作，并了解了可能出现的问题及应对方式。
下午3点50分，检票工作正式开始，此时已有不少观众在门口排队。“看着乌泱泱的人群，心里莫名有些小激动。”王梓涵说，随着时间推移，入场人流越来越密集，检票口的队伍一度排得很长，她渐渐感受到了压力，就怕因为自己稍慢一些，让观众多等一秒。
检票过程中，王梓涵也遇到了一些意料之外的情况。“有一个15岁的初中生，是自己一个人来的，他过了我们检票口之后，里面的保安不让他进，可能是因为他年龄太小。”王梓涵回忆说，当时这名初中生显得有些无助，她和其他志愿者了解情况后，主动协调沟通，最终由志愿者陪同这名初中生进入了观赛区域。“后来他顺利进场了，我们也松了一口气。”王梓涵说，类似这样的小插曲在大型活动中并不少见，志愿者的作用之一就是在规则和人性化之间找到平衡。
晚上8点20分，检票口关闭。王梓涵被调配到其他岗位，协助进行赛后引导和秩序维护。比赛结束后，数万名观众的离场同样是一场“大考”——出口指引、人流疏导、问询解答，每一项都需要人手。“我们一直等到最后一名观众离开奥体中心，确认所有区域都没有滞留人员了，才算真正结束。”王梓涵说。此时，已经是晚上11点。
“虽然很累，但是很快乐。”王梓涵说，那种快乐不是轻松和享受带来的，而是“把自己完全投入到一件事里，认认真真做完了，回头看发现还挺了不起”的感觉。