本报讯 （融媒记者陈星宇 马钰超 通讯员张琰 刘冰）“您好，我们企业想咨询科技项目申报政策，具体该怎么操作？”近日，我市一科技型企业负责人拨通了12345热线“一企来”专席。让他惊喜的是，咨询问题不仅在电话中得到圆满解答，后续更有相关部门工作人员点对点跟进服务。
这样的场景，是我市12345热线为企服务的日常。近期，12345热线聚焦企业急难愁盼，健全受理、转办、督办、回访全流程闭环管理机制，以政务服务“总客服”的担当，打通惠企政策落地“最后一公里”。
机制的创新支撑，实现了企业诉求的“秒级响应”。记者了解到，在新机制运行下，针对企业咨询政策、证件办理等常见问题，12345热线依托涉企政策知识库，省去流转环节，做到“来电即答、当场解决”，真正实现“一次通话办结”。今年来，12345热线在线直接答复平均办理时长仅0.5个工作日，响应速度从过去的“按天等”迈入“分钟级”。
此外，当企业遇到涉及多部门、专业性强的复杂诉求时，我市还创新推行“三方通话”服务模式。经企业同意后，话务座席即时连线相关职能部门专员，实现来电企业、12345话务座席、职能部门专员三方同时在线，当场对接、当场解答、当场处置。今年以来，“三方通话”工单办结率达100%，让专业问题由专业的人现场解答。
走进政务服务中心窗口，“12345涉企专窗”续写着回应企业诉求的“后半篇文章”。今年，面对企业需要到政务服务中心进一步办理的事项，12345热线接电后主动引导至行政服务中心综合窗口或“12345涉企专窗”，由窗口人员提供专业引导和协助办理，帮助企业顺利完成不动产抵押登记等事项，让“企业跑”变“数据跑”、“群众跑”变“专员跑”。
一条热线，架起政企“连心桥”。我市将持续聚焦企业需求，强化协同联动、提升服务质效，让“企业有诉求、热线快响应、服务有保障”成为常态，将热线服务“温度”持续转化为营商环境“热度”。