从“金融管家”到“生活伙伴” 守护银发“岁悦长情”

　　开展老年人金融服务宣传。

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　　开展老年人金融服务宣传。

　　人口老龄化日益严重的今天，如何更好地服务老年群体，成为了摆在银行业面前的一个重要课题。江苏长江商业银行从思想认识上“破题”，积极响应号召，推出“岁悦长情”适老服务品牌，通过适老服务举措，实现“金融管家”到“生活伙伴”的转变，为“银发一族”提供更温馨暖心的服务体验。

　　多做一点，让客户享受幸福晚年

　　为老年客户订阅报纸、生日送面条、换季帮理发、喝早茶送优惠、过新年换新钞……今年以来，江苏长江商业银行各分支机构因地制宜，开启“长辈服务模式”，这些服务看似与金融业务无关，却实实在在地走进了老年客户的心里。

　　让客户与银行之间的关系不只是停留在冰冷的数字往来，江苏长江商业银行积极探索通过更走心、更日常的人文关怀，传递银行服务的温度。与此同时，该行以金融知识宣教为“切口”，做优服务触角“延长线”，不断深入开展“五进入”活动，针对老年人关心关注的问题，重点讲解防范非法集资和电信网络诈骗、反洗钱、反假币、电子支付等的金融知识，打通金融教育宣传“最后一公里”。

　　多走一点，为老人解决用卡之急

　　二月初立春刚过，江苏长江商业银行总行营业部接待了一位神色焦急的客户。客户表示，父亲的银行卡无法在ATM机上取现，老人很着急。经过系统查询，大堂经理告知该银行卡被暂停了非柜面业务，需要卡主本人前来办理相关手续。客户很是为难，她的父亲已经卧床多年，行动不便。

　　了解到老人的特殊情况，该行当即与客户沟通，约定了合适的时间上门服务。当天，该营业部工作人员就来到老人家中，耐心细致地为老人解除用卡限制。当业务办理完毕，老人露出了如释重负的笑容，他一再感谢：“真是太感谢你们了！你们是实实在在为客户着想的好银行！”

　　多想一点，助老人拥抱科技生活

　　客户成爷爷想要把在他行购买的理财资金转存到江苏长江商业银行定期，但由于年事已高，对手机银行操作不熟悉，便打电话到该行网点咨询。

　　了解到老人的需求后，该行立即安排两名工作人员上门服务。工作人员耐心细致地向老人讲解了该行产品政策，并手把手指导其使用手机银行进行转账等操作，得到老人的不住称赞。

　　在银行旺季营销期间，江苏长江商业银行各网点开设“绿色通道”，为老年客户提供优先服务，同时积极指导老年客户使用视频银行、手机银行等，让金融科技发展的成果惠及更多人群。 

　　江苏长江商业银行多措并举，不断提升适老服务水平，用实际行动诠释了“尊老、敬老、爱老”，让老年人在金融服务中感受到了更多的温暖和关怀。未来，该行将继续致力于提升适老化服务水平，拓宽养老金融服务领域，为老年客群提供更加优质、高效的金融服务。

　　（朱小妹）