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开展为老服务活动。
人生好景君须记，正是桑榆暮景时。尊老敬老不仅是中华民族传统美德，也是江苏银行靖江骥江路支行践行“金融为民”的生动实景。
以客户为中心，以爱老担使命
道以明向，这是江苏银行靖江骥江路支行创建适老网点的初心与出发点。
该行致力将更优质、更高效、更便捷服务体验带给老年客户，网点整体设计以暖色调为主，灯光柔和，为广大客户提供更温馨、舒适的使用环境。为了更全面清晰地了解周边老年客群金融需求，该行开展专项调查问卷，着重把握老年客群常办业务、产品需求以及偏爱活动，由此推出抖音教学、智能手机小讲堂等特色活动。
该行还制定具有特色的服务制度，包括老年客户服务流程、老年客户投诉管理办法、老年客户应急预案、全年老年客户活动计划等。利用每日晨会、每周会进行制度培训，以过硬专业技能更好服务老年客户。
跳出金融范畴，做优主责主业
法以立基，这是江苏银行靖江骥江路支行服务老年客户的核心战略。金融服务上，尊重老年客群偏好现金的习惯，保留一个现金服务窗口，设置老年客户服务专柜以及“金融助老服务绿色通道”，减少老年客户等候时间；制定“走出去+请进来”战略计划，周边小区金融宣讲全覆盖。非金融服务上，响应老年客户多样化需求，组建志愿服务队伍，提供“一对一、一站式”服务，给老年客户家一般温暖；构建尊老公益区域，设置老年金融服务中心，设有围棋、象棋、五子棋等棋类游戏，适合老年客户的书籍和杂志；创建“苏苏天天见”特色品牌活动，自2023年以来，服务支行客户3000余人次，老年客户对“融享幸福日”义诊、理发等专场活动赞不绝口。
提升细节，让服务更适老
术以立策，致广大而尽精微，这是江苏银行靖江骥江路支行具体战术层面执行的着力点。
该行设立为老服务专区，除配备常规药箱雨伞外，还配有老花镜、轮椅、柜面拐杖夹、血压仪等助老设备；在厅堂设置轮椅等候区，把贴心用心体现在每一个细微之处。
设置智能柜台和手机银行老年大字版，定制老年客户手机银行专门使用手册，里面涵盖老年客户常办的转存、转账、余额查询等一系列操作步骤，着力解决老年客户视力不佳、密码遗忘、签字困难等痛点。对于高龄客户，网点建立客户档案，发挥志愿服务队机动性优势，提供特殊群体上门服务。
该行还创设我市首家夜市银行，延长营业时间至晚上8点，为周边老年客户提供夜晚聊天、纳凉好去处，丰富老年人夜生活及夜市金融服务。
江苏银行靖江骥江路支行将继续贯彻落实省银行业协会工作要求，持续聚焦老年群体“急难愁盼”问题，充分发挥物理网点线下优势，不断提升老年服务水准。 （包冲）