“陪诊师”要提高门槛 也要加强管理

　　随着老年人口数量持续增长，老人就医需求日益旺盛，再加上现代医疗体系的复杂性，“陪诊师”在协助老人就医过程中，发挥着不可或缺的作用。然而，当前陪诊师行业鱼龙混杂。为确保这一行业能真正满足社会需求，既要提高门槛，也要加强管理。

　　提高“陪诊师”门槛，是保障服务质量的关键。“陪诊师”既需要从业者耐心细致，又要有一定情商，能够为患者提供情绪价值；同时，还需具备一定的医学知识储备。换言之，“陪诊师”并非谁都能胜任,因此，应提高行业准入门槛，只有具备一定条件的人，才能从事这项工作。

　　加强“陪诊师”管理，是行业健康发展的保障。一方面，要建立严格的职业规范。当前，“陪诊师”职业尚未被纳入正式的新职业体系，职业认可度不高，缺乏统一的培训和技能标准。所以，必须明确“陪诊师”在服务过程中的行为准则，并制定相应的惩罚措施；另一方面，构建完善的监督机制也至关重要。应设立投诉渠道，当患者与“陪诊师”发生纠纷，或患者对服务不满意时，能够及时反馈，并得到妥善解决。

　　针对陪诊师缺乏统一培训和技能标准、市场上陪诊服务良莠不齐、标价混乱等问题，《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》给出具体的试点措施，包括细化陪诊服务内容、发展专业陪诊队伍、建立服务主体名录、形成合理收费机制、探索对特殊困难老年人的保障机制、建立风险防范机制等。这值得各地借鉴。

　　“陪诊师”作为社会刚需职业，关乎民众就医福祉。只有通过提高门槛，筛选出高素质人才，加强管理，规范行业秩序，才能让“陪诊师”真正发挥其价值，为老龄化社会的医疗保障事业添砖加瓦，助力实现更高质量的“老有所医”。

　　（作者：前溪 来源：《扬子晚报》）