加快特色支行创建 持续提升服务品质

　　作为全市首家专门服务于小微企业的专属支行，靖江农商银行城北园区支行积极打造服务暖通产业特色，聚力提升服务品质。

　　在厅堂服务方面，规范厅堂与柜面服务流程，加强业务培训，进一步提高厅堂业务办理速度，提升厅堂、柜面服务人员业务专业度；针对对公客户开户、变更及销户等业务简化流程，明确业务响应时限与办理流程，确保客户金融需求得到有效回应与办理。

　　在产品服务方面，一方面针对暖通行业客户，开发了“暖通贷”信贷产品，为行业内客户提供专属信贷服务，提升客户授用信体验；另一方面整合制造业、零售业相关产品，为暖通行业中的制造类客户及零售类客户提供“产品菜单”，丰富客户多样化选择。

　　在营销服务方面，设立了一支12人的营销服务团队，团队成员熟练掌握特色产业的相关知识，由总行或支行定期组织行业内专家开展产业培训，帮助团队成员把握核心企业特点、行业市场动态及国家政策变化等；同时，根据行业客户进行清单制管理，组织服务团队定期到暖通龙头企业参观学习，了解企业实际生产制造以及销售过程，便于专业产品开发与全流程服务。

　　在联动服务方面，针对清单客户，根据企业情况，配套预授信方案，实施“一企一策”，精准营销；依托开户便利，对新客户开启一站式服务，配套工资代发、社保卡切换、收单业务等多维度服务，持续提升客户体验感和满意度。

　　（杨佳伟）