文旅产品“上新” 服务更要“上心”

　　近期，各地特色文旅项目频频“出圈”。一批新玩法、新场景、新业态持续涌现，引发热议。文旅产品如何掌握“流量密码”？从这些热门项目中可以发现，大众对文旅产品的期待已不满足于单纯的“有”，更要“优”。文旅产品在持续“上新”的同时，还要做到服务“上心”，满足大众对“诗与远方”的向往。

　　千篇一律的景点已愈发不能打动游客的心。结合地区特色深挖文化资源，持续“上新”一批知名度高、辨识性强、群众喜闻乐见的文旅产品，才能引来客、留住客。扩大产品供给的同时，提升服务水平也是关键。如今，景区的核心竞争力已从“观景观光”逐渐转向“深度体验”。如何避免游客“来过，拍过”，又“走了，忘了”的尴尬？景区还需要在深度体验上下功夫。

　　景区诚意几何，游客最有发言权。游戏《黑神话：悟空》爆火后，其取景地之一、山西临汾隰县小西天景区吸引了大量游客。面对景区接待能力有限、排队时间长等质疑，当地工作人员积极回应，通过现场唱歌、扮演“唐僧”、赠送特色农产品等形式，疏解了游客情绪，“逆转”了口碑。

　　服务“上心”，游客才能“舒心”。无论是因烧烤爆火的淄博、热情待客的“尔滨”，还是虚心改变的小西天景区，这些网友口中“接住了泼天富贵”的地方，都秉持着以人为本的初心。景区应根据用户反馈，不断优化服务，完善基础设施建设，让游客在欣赏美景之余，更感受到一份暖暖的人文关怀。

　　文旅行业，一头连着百姓需求，一头连着消费活力。要想进一步释放文旅市场活力，文旅产品还需“上新”又“上心”，让每一位游客乘兴而来，满意而归。（人民网）