水务集团开展 抄表与营销服务培训

　　日前，市华汇水务集团有限公司举办抄表与营销服务标准化培训班，进一步提高抄表工技能，提升营销服务质量。公司党总支书记、董事长、总经理朱彬，副总经理毛旭东，各供水服务中心及供水监察部相关人员参加培训。

　　开班仪式上，毛旭东发表动员讲话，他表示，营销人员是直面客户的一群人，是水务集团行走的名片，要通过学习不断补充更多的水表、水质、管网养护等方面的知识，最大程度地帮助客户解决用水时遇到的困难。

　　朱彬对学员们提出了要求，强调了学习的重要性，他表示，学习是我们进步的动力，用科学的理论武装自己是提高营销人员素质、保证服务顺利进行的必要前提。

　　此次培训从用户和群众关心的水质安全、水表计量知识、服务流程等问题出发，紧扣供水服务标准及要求，涵盖了《抄表管理工作制度》《抄表员工作标准》《城乡自来水收费标准》《江苏省城乡供水管理条例》以及《生活饮用水卫生标准》等相关内容。

　　“水表可不是简单的数字表盘，水表的种类繁多，根据型号不同，功能也各不相同。每一种水表的抄读方法都不相同。”练好抄表基本功是本次培训的重要内容，培训中，授课老师针对不同水表的抄表流程进行详细讲解，要求学员们要加强抄读表技术，练好抄表基本功，及时掌握用户的水情。

　　培训现场穿插了互动问答环节，既活跃了现场气氛，又增强了学员们对所授知识的理解。为达到以考促学、以考促进的效果，培训班结束时公司组织所有参训学员进行了结业考试，达到了检验成果、加深记忆、巩固知识的目的。所有学员均顺利通过理论和实操考试。

　　本次培训，还包含了工作安全、工伤处理等与职工权利与义务相关的内容，充分体现水务集团以人为本的工作理念，用“大家文化”，熏陶和培育新一代的水务人，更好地服务于民，造福于民。

　　长期以来，市华汇水务集团有限公司针对营销服务开展了一系列的岗位练兵工作，尤其是近几年作出了一系列重大制度改革、推出了一系列服务升级措施，把“服务无限，点滴关情”的服务理念深刻植入每一个营销服务人员的心中。（秦钰）