日前，江苏长江商业银行总行营业部工作人员在服务过程中成功阻断一起电信网络诈骗，及时保障了客户的资金安全。
当天，柜员叶娟引导客户使用超柜办理业务时，发现客户吴先生接到一起视频电话，“我是‘微医保’客服，工号****”，对方欲引导吴先生进行转账操作。叶娟敏锐地发现吴先生手机界面是FaceTime通话，而对方摄像头未开，立刻提高了警觉，怀疑这是一起诈骗，便以查验短信验证码为由让吴先生挂断电话。
叶娟询问吴先生后得知，来电方自称为“微医保”客服人员，从当天上午10点钟便开始联系他，称拟为他办理退保退款。吴先生来银行办理业务就是因为担心自己的芯片卡即将到期，退款不能即时到账。
经进一步了解，吴先生已经提供他行卡卡号和验证码给对方。总行营业部主任张敏立即致电他行客服，为吴先生及时办理了借记卡挂失止付，同时对其长江卡做了非柜面限额处理。此时，吴先生的手机接收到两笔金额为2000元的支付短信，但因止付及时未能扣款成功。吴先生这才意识到自己确实遭遇了诈骗，对银行工作人员及时专业的做法表示认可和万分感谢。
张敏表示，近年来，电信诈骗案件层出不穷，给市民的生活带来了极大的困扰。在这种情况下，银行在办理业务时需加强对客户行为的观察和分析，及时发现异常情况并采取有效措施，同时加强对客户的反诈宣传，提高客户的防范意识和识别能力。
（叶娟）