中国人寿靖江支公司 发布年度理赔服务报告

靖江国寿一站式结算服务方便快捷。

　　日前，中国人寿靖江支公司（以下简称“靖江国寿”）发布了2023年度理赔服务报告。报告显示，靖江国寿2023年度理赔件数39209件，同比增长33.82%，赔付金额达9906.46万元，同比增长11.05%，获赔率达98.85%。赔付金额中第一位为重大疾病赔付，占比42.5%；第二位为身故赔付，占比27.88%；第三位为医疗案件赔付，占比25.32%；理赔案件中，最高赔付金额为122万元。

　　“重疾一日赔”是靖江国寿推出的一项服务举措，为申请重大疾病赔付且符合条件的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的服务，实现“确诊即可赔”，切实提升客户理赔服务体验与服务效率。2023年，“重疾一日赔”赔付774件，赔付金额近2924万元，符合标准的重大疾病赔案中近92%可一日赔付。

　　保险理赔是保险公司履行保险合同义务的关键，亦是衡量保险公司运营服务能力的重要指标。靖江国寿深度聚焦“医疗+保险+互联网”场景，大力推广社保、医院和第三方数据直联，实现客户远程智能识别、医疗信息线上流转，部分地区的客户无须申请，即可一站结算，出院秒赔。2023年，靖江国寿关注客户之需，践行“以人民为中心”的发展思想，通过“理赔直付”处理赔案量2.58万件，赔付金额近152.39万元，受到客户的广泛好评。

　　理赔服务数据承载的是靖江国寿坚持“以客户为中心”的经营理念。靖江国寿将持续打造“国寿理赔·快捷温暖”的理赔服务品牌，向全社会提供“有速度、有温度”的理赔服务，为人民群众的美好生活保驾护航。

　　（闻小梅 龚振兴 田洁）