2023年，对我国寿险行业“头雁”——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）而言，是在坚持高质量发展路径下实现向上向好迈进的一年。
凝聚起磅礴的党建合力
关键词：党旗所指、行动所向
2023年，中国人寿寿险公司持续扩大基层党组织覆盖范围，确保基层党组织应建尽建。截至2023年底，全系统共有各级党组织5610个，其中党委399个，党总支39个，党支部5172个。高度重视典型示范引领，首次评选优秀党支部书记95人，评选“四强”党支部150个、营销员党建示范点95个、营销员先锋个人97人。持续加强营销员党员教育管理，开展营销员党员“奋进新征程 建功新时代”示范创建活动，打造“一主多点”营销员党员教育培训基地。
中国人寿寿险公司还将学习贯彻党的二十大精神作为首要学习内容，组织集中轮训和专题培训。准确把握推进中国式现代化对金融工作提出的新要求，持续强化金融工作的政治性、人民性，更加坚定信心走好中国特色金融发展之路。
“头雁”领先优势稳固
关键词：稳健、增长、优化
2023年，中国人寿寿险公司坚持高质量发展主题，业务发展保持稳健。前三季度，公司保险业务实现较快发展，保费收入达5787.99亿元，同比增长4.5%，新单保费达1966.56亿元，同比增长14.8%，其中首年期交保费为1059.82亿元，同比增长16.0%。在新单保费快速增长的同时，业务结构不断优化。十年期及以上首年期交保费为446.39亿元，同比增长15.4%，占首年期交保费的比重为42.12%，较2023年上半年上升2.13个百分点。前三季度新业务价值继续保持增长，同比增长14.0%。短期险保费为693.19亿元，同比增长3.4%。
推进营销体系改革
关键词：专业化、职业化、综合化
2023年，中国人寿寿险公司积极响应监管机构、行业协会要求，着力提升专业水平和竞争能力。加快营销体系改革步伐，重点围绕“现有队伍专业化升级”“新型营销模式探索”两大改革方向和“建设产品+服务生态”“科技精准赋能”两大保障策略，打造具有中国人寿特色的个险营销体系，加快推进向专业化、职业化、综合化“三化”队伍转型升级，推动营销体制机制不断健全完善，促使销售队伍结构更加合理、业务发展更加稳健。拓宽干部成长通道，完善人才队伍激励机制，锻造忠诚干净担当的高素质专业化干部人才队伍。
加大服务实体经济力度
关键词：政治性、人民性
2023年，中国人寿寿险公司提升小微企业服务质量，针对不同行业、不同生产经营特点的小微企业、个体工商户需求，设计健康、意外等人身保险专属方案和小微企业员工的团体人身保险方案，构建专业化的服务机制，搭建服务平台。加大绿色产业企业客户拓展力度，不断拓宽保险保障范围，丰富保险保障责任，根据客户需求为绿色产业链条上下游企业提供意外、医疗、寿险等一揽子人身保险保障方案。搭建普惠保险产品供给平台，紧盯特定人群需求，加大“小额”“乡村振兴”“银龄安康”“计生家庭”“关爱女性”“乐学无忧”“建筑工人”“新业态”等系列专属产品更新升级力度，为广大人民群众提供全面覆盖意外身故/伤残、疾病身故、重大疾病、特定疾病、医疗费用补偿、住院津贴等责任的保险产品。明确“一主多辅”的养老发展模式，即以城市中心机构养老为主，现有城郊机构养老、居家养老和社区养老为辅，多种模式共同推进公司养老生态建设。
启动金融科技数字化工程
关键词：智能、赋能、效能
2023年，中国人寿寿险公司全面启动金融科技数字化工程建设，多项成果入选全国信息技术应用创新典型案例。国寿分布式混合云荣获首都金融创新成果特等奖。公司依托万亿级数据处理能力，全流程自动化生成新保险合同准则报表，以更精确的算法、更精细的模型、更高效的流程构建新准则会计核算和精算计量体系，全面保障了新准则实施的系统性、完整性和准确性。
基于大数据分析打造数字化风控体系，通过多维度建模分析和交叉比对，精准定位各类风险行为，实现风控关口前移、动态监测，快速识别和精准捕捉重点业务风险监控场景。与中国人民银行江西省分行联合打造反洗钱监管科技应用实验室，建设洗钱风险态势感知系统，运用科技手段赋能覆盖式、穿透式反洗钱监管。
强化服务触达能力
关键词：简捷、品质、温暖
2023年，中国人寿寿险公司坚持“以客户为中心”的服务理念，核保智能审核率提升至94.98%。实现共享作业模式生产领域全覆盖，保全审批时效提速11.85%，个单新契约人工核保平均审批时效较共享作业推广前提升28.63%。多触点服务触达能力再强化，中国人寿寿险App月活人数同比增长15%，空中客服服务量同比增长137%，销售人员线上代办服务超67.47万人次。
“快捷温暖”的理赔服务深入人心，理赔平均时效0.38天，同比提速11.6%，赔付件数同比增长12.5%，获赔率保持99.7%高位。“理赔预付”超4.8亿元，有效缓解客户就医资金压力。推广医疗电子发票理赔报案通知提醒，赔付超55万人次。便民赔付覆盖面更广，“理赔直付”超720万人次，“重疾一日赔”赔付金额超109.4亿元，“重疾一日赔”赔付金额同比提升27.5%。
消费者权益保护工作融入公司治理与经营管理各个环节，闭环管理机制有效运行。强化诚信合规的销售服务理念，完善客户投诉管理体系，广泛收集客户声音，发现和解决体验问题，深入挖掘服务契机，服务数据推送超8600万次。
ESG管理能力显著提升
关键词：绿色、公益、人本
2023年，中国人寿寿险公司积极推进绿色保险业务，为绿色产业客户打造一揽子保险产品服务方案，仅上半年，公司绿色保险保额达3838.06亿元。
公司持续健全长效帮扶机制，着力提升金融保险服务“三农”质效。截至2023年11月底，派驻980名驻村帮扶干部，全力承接1171个帮扶点工作，投入帮扶资金3366万元，助力农民增产增收。针对农村人口多样化的保险保障需求，大力发展相关保险业务，为2.68亿农村人口提供风险保障28.6万亿元，向403万人次赔付146亿元，有效巩固脱贫攻坚成果。
主动投身社会公益事业，努力回馈社会。2023年上半年，通过中国人寿慈善基金会捐赠2040万元，用于计生特殊家庭、困境“两癌”患病妇女帮扶项目，助力和谐社会发展。倡导志愿服务精神，已拥有7000余名注册青年志愿者，鼓励员工参与公益实践；深耕教育公益事业，持续开展“百校体育帮扶计划”，向学校捐赠体育运动器材、选派体育高校志愿者支教、组织开展篮球集训和联赛，实现青少年体育帮扶；持续举办“艺术回山”公益活动，推动美育实践，为乡村孩子提供优质美育资源和美育指导。
风险应对能力全面提升
关键词：合规、行稳致远
2023年，中国人寿寿险公司积极开展各类风险排查及风险治理工作，及时发现风险隐患，全面提升风险应对能力；积极强化偿二代二期规则的细化实施，持续优化全面风险管理体系；不断完善投资风险管控体系，逐步构建全链条投资风险分析框架；强化销售风险管控体系，积极开展销售风险预警排查、销售人员诚信文化建设、销售人员信用评级等；全面落实反洗钱监管要求，积极履行各项反洗钱义务，反洗钱能力迭代升级，公司洗钱风险管控有效性不断提升。
寿险“头雁”，正蓄势待发！新一年，中国人寿寿险公司将全面贯彻落实中央经济工作会议精神和中央金融工作会议精神，努力为强国建设、民族复兴伟业作出应有贡献，以更优更强的发展质态守护人民美好生活。
（施斌 田洁 汤媛媛）