昆山高新区首批营商环境体验官“走马上任”

　　据《新华日报》 “自助终端设备实现了营业执照全城办、异地办，很受欢迎，周边来办理的人越来越多，需要政务服务专员长期在现场指导。我们想派出工作人员进行操作培训，从而更好地服务园区和周边企业，不知道是否可以？”12月初，在一次企业家面对面沟通会上，昆山鑫欣科创招商运营部总监石准提出诉求。昆山高新区行政审批局局长谈颂松马上答复，并很快进行了安排。

　　这段时间以来，石准多了一重新身份——营商环境体验官，即在完成科创园区招商运营的本职工作以外，以自己的亲身体验为地方营商环境建设建言献策，对政务服务进行全流程接触、全过程体验、全方位评价。

　　11月初，昆山高新区出台《关于聘请昆山高新区“营商环境体验官”的工作实施方案》。方案明确，通过营商环境体验官的实际参与和体验反馈，反映经营主体在日常生产经营中碰到的困难问题和诉求建议，掌握经营主体对全区营商环境的真实感受。

　　“我们的政务服务质量到底如何，‘用户’最有发言权，这也是昆山高新区聘用首批营商环境体验官的初衷。”昆山高新区相关负责人说，运用用户思维、市民眼光和企业视角，“沉浸式”体验办事流程、办事效率，通过一次次真实可感的“冷暖”感受，集中“把脉”政务服务质效。

　　如今，昆山高新区已有26名营商环境体验官完成了身份转换，范围覆盖人大代表、政协委员、商会、银行、企业、个体工商户以及新闻媒体代表等。在两年聘任期内，他们将担任政府效能的“观察员”“质检员”，在日常工作和生活中通过文字、视频和录音等形式，在区级企业服务平台反馈体验情况、提出意见建议，实现从发现问题到快速响应再到高效解决的闭环。（范昕怡 潘朝晖）