“与一般企业经营不同，寿险公司具有长周期经营特征，这就要求公司关注短期的同时，更注重长期表现。因此，20年来，中国人寿坚持做一名‘长跑运动员’，坚持价值导向、效益优先、资负匹配，稳健经营。”日前，在中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）举办的2023年开放日活动上，中国人寿总裁利明光说。
今年正值中国人寿寿险公司股改上市20周年。利明光表示，上市20年的经验弥足珍贵，公司以五个“必须坚持”护航高质量发展：一是必须坚持保险为民的初心，二是必须坚持一张蓝图绘到底的长期主义，三是必须坚持深化变革创新，四是必须坚持遵循寿险经营基本规律，五是必须坚持统筹发展与安全。
以“城心”机构养老
为主模式
“多年来，中国人寿寿险公司承保了大量具有养老属性的保险。公司建设养老生态的出发点和落脚点就是要解决客户的养老问题。”开放日上，中国人寿寿险公司副总裁杨红表示。
上市20年来，中国人寿寿险公司服务个人客户数量从2.5亿人增至近6亿人，同时建立了行业规模领先、渠道健全、覆盖面广的客户服务网络。“庞大的客户存量和覆盖全渠道的客户服务网络，让我们更快触达客户需求。”杨红说。
当前的养老市场服务模式主要分为四种，分别是：“城郊”机构养老、“城心”机构养老、居家养老和社区养老。杨红分析，在四种模式中，尤以“城心”机构养老市场需求更大、入住率较高，这一模式满足老年人近医院、近子女、近熟悉环境的养老期待。
据悉，2023年以来，中国人寿寿险公司新增了7个可对接“保险+养老”业务的机构养老项目，包括选址在杭州、青岛、深圳、昆明的4个城心养老公寓，以及苏州国寿嘉园雅境（二期）、成都锦瑭、厦门乐境3个城郊养老社区。
杨红透露，到“十四五”末，中国人寿寿险公司计划在全国约30个城市形成养老服务供给能力，远期将根据市场和客户需求变化滚动式调整养老项目城市规划布局。
实现队伍长周期留存
当前，代理人队伍增员难、留存难度大、脱落率高成为寿险转型中人身险公司普遍面对的难题。
针对增员难，中国人寿寿险公司副总裁白凯介绍，中国人寿寿险公司打造了新一代的人员队伍育成体系，实现长周期留存。一是提高增员标准。二是推出长周期育成，延长培训周期，改造培训内容。三是提供经过筛选的客户资源，学习与客户相处的技能。
同时，该公司探索建立新动能，打造特色个险营销体系，明确了两大重点改革方向和两大保障策略支撑。两大重点改革方向即“现有队伍专业升级”“新型营销模式布局”，两大保障策略支撑即“建设‘产品+服务’生态”“科技精准赋能”，加快推进向专业化、职业化、综合化“三化”队伍转型升级。
仍处在重大战略机遇期
上市20年来，中国人寿寿险公司实现了保费收入由不足1500亿元到6000亿元，内含价值由900亿元到1.23万亿元，总资产由3287亿元到5.25万亿元，投资资产规模由2792亿元到5.06万亿元的提升。
利明光表示，当前和今后一个时期，我国经济具有巨大韧性和潜力，长期向好的基本面没有改变。随着居民人均可支配收入稳步增长，保险消费潜力也将随之扩大。“中国寿险业仍处在重大的战略机遇期，但也必须清醒地认识到，当前外部环境不确定性、复杂性因素大幅增加，行业进入转型攻坚期、结构调整期、政策消化期，正面临新的挑战。”利明光说。
面对未来的机遇与挑战，如何深化改革创新，如何增强核心竞争力？对此，利明光归纳了两个关键词：一是“强基础”，增强公司发展内力，练就扎实的基本功。夯实销售队伍基础，夯实数字化经营基础，夯实资负联动基础，夯实精细管理基础。二是“优服务”，突出保险“为人服务”的本质特征，将优质服务打造成为新的重要增长点，做好销售服务，做优运营服务，做强生态服务。
（施斌 龚振兴）