靖江融媒体中心记者 周俊 张金玲 贾秋敏 诸暨融媒体中心记者 陈柏炬 斯海燕 胡正涛 本版摄影 陈帅 盛义
秋日晌午，位于江苏省靖江市的莲沁苑社区中央食堂里，居民们三五围坐，谈笑声四起，饭菜香满溢，一幅幸福生活的生动图景跃然画面。
莲沁苑社区是江阴、靖江两岸联动开发建设的拆迁安置社区。近年来，社区深入践行“枫桥经验”，走出了一条智慧数治、居民自治、协商共治的特色治理之路，用细“治”入微的硬核模式，答好基层治理温情卷。
1 智慧数治， 赋能精准解题
“8幢下水道堵塞，需要疏通！”10月8日上午，莲沁苑社区“智能化治理平台”运营中心里，大屏实时显示着网格地图、新增事件、处理进度、办结情况等信息，工作人员夏乐正忙着将居民刚报送的问题订单按网格派单。“收到，立即去处理。”网格员杨睿迅速在后台回应指令。
莲沁苑社区组建于2005年，是靖江乃至苏中苏北最大的拆迁安置社区，地域面积72万平方米，常住人口25000余人，人口基数大、人员结构复杂。曾经，建筑老旧破损、基础设施老化、居民毁绿种菜等现象层出不穷，社区管理和服务面临着重重挑战。
2022年2月，乘着网格化治理的春风，社区探索建设智能化治理平台，打造社区智慧大脑中枢。通过微信小程序端口，依托21个网格，社区实现房屋维修、物业报修、矛盾调解、法律服务等23类便民服务“触手可及”。
运行一年多来，社区居民已经习惯了随时随地打开小程序，报送问题和需求。“前两天水龙头坏了，水哗哗流啊，我赶紧拍照发到小程序。”居民王爱琴说，不到10分钟，网格员薛珍就带着水电维修工上门，换了个新龙头。
“楼梯里的灯不亮了”“楼顶有点渗水”……每天，小程序上接受订单60件左右，大屏“分类订单数据”图表中显示：房屋维修订单5202条，水电维修订单5160条……莲沁苑社区居委会副主任李同华说，社区承诺，从居民反映情况，到网格员作出响应，不超过15分钟。
在社区服务大厅，社区居民严怀美正在翻阅《沁园·民生驿站》“简报”。这是社区今年3月底推出的“民声”窗口，每周三“贴”出居民在小程序上报送的问题，每周六“亮”出整改结果，确保件件公示有回应。严怀美说，这些问题看起来都是小事，但关系着每天的生活，是大家最关心的事，看到有结果心里就踏实。
如今，通过“网格+小程序+智能平台”联动，“线上+线下”呼应，莲沁苑社区的数治效能乘“数”而上，形成了高效闭环。
2 居民自治， 解锁幸福密码
绿荫丛中，居民们忙着埋头剪枝、清杂，花花草草显得生机勃勃。居民自护屋前绿的景象，是莲沁苑社区独特的风景，也是社区引导居民参与自治的一个缩影。
早些年，由于不少从农田“进城”的居民旧习难改，在绿化带圈地种菜、搭棚、围篱笆等现象屡禁不止，破坏了社区公共环境，也引发了不少邻里矛盾。2022年3月，社区党委通过走访摸查，广泛征求意见后，试行“绿化分区认领机制”，将绿化地块分成160个区域，面向低收入家庭招募绿化管家，按照“就近、就便”原则，与绿化管家签订绿地认养协议，鼓励居民主动参与到小区的绿化管护中。
“我是第一批报名的。”居民吕兰美承包了三块绿化区域，每天在家门口除草、补绿，不仅美化了小区环境，还能拿到2000多元公益岗位补贴。现在，已有89名居民主动上岗成为绿化管家。
李同华说，自从有了居民自治力量参与绿化管理，毁绿种菜现象就一去不复返了，社区里绿意葱茏、鸟语花香，生态环境也变好了。
有了成功的先例，社区开始大胆尝试，推行“物业+公益岗”管理模式，充分挖掘社区内各行各业“能工巧匠”多的人力资源优势，优先面向社区低收入人群招聘物业岗位，让越来越多居民参与到社区治理中来，既让居民增加了收入，也激发起大家共同爱护社区的自觉性。
3 协商共治， 汇聚和合之美
社区治理创新，“为民”是终点。莲沁苑社区打造协商议事室，搭建由居民代表、良法善治顾问团参与的居民议事平台，无论是民生所需，还是邻里矛盾纠纷调处，大家都可以在这里说一说、议一议、评一评，在拉家常议事间，解决了居民难事烦事、把矛盾化解在了基层，汇聚起基层的和合之美。
今年5月，不少老年居民在居民议事会上提出了集体就餐的心愿。群众所需就是社区行动的方向，在江阴-靖江工业园区办事处的扶持下，社区积极探索“公益+市场”运作机制，打造了社区中央食堂，并通过政府购买服务的方式向社区内低保、60岁以上残疾人和优抚军人等群体发放了总价值近6万元的免费就餐卡。
每天饭点一到，79岁的居民王金福便会和老友们在食堂里围桌而坐，看看电视，唠唠家长里短，静候热腾腾的饭菜。老人们纷纷称赞这里“好吃不贵！”
目前，食堂供应午餐、晚餐，推出6元、12元、15元、20元等四款优惠套餐，并通过社区网格群提前向居民推送每日菜单，方便居民自由点单。食堂每天的采买、清洗、烹饪、清洁、餐前留样、垃圾回收等都按照标准流程，确保每一顿饭菜新鲜健康。老人们可以选择到食堂堂食，也可以打包带回家，对于一些行动不便的老年人，社区还会安排网格员、志愿者等送餐上门。
增设充电桩、设置警网融合工作站……在莲沁苑社区，协商议事正一点一滴提升着社区治理品质，汇聚着双向奔赴的力量，画出了社区共治的最大同心圆。
4 人本善治， 提升治理温度
实现基层善治是实践新时代“枫桥经验”内在价值的关键。在莲沁苑社区治理过程中，以人为本理念贯穿于全链条，学习“枫桥经验”，莲沁苑社区交出了一份因地制宜、因时制宜的答卷。
善治之路上，莲沁苑社区的治理路径无不体现了社区管理者尊重人、依靠人、服务人的治理理念。“非常有人情味，既让一部分低收入人群实现自我价值，缓解经济压力，又有效调动社区力量，解决毁绿种菜等现象。”社区居民范朝荣说起社区推出的“绿化分区认领机制”等创新方法，直说暖到了居民们心里。
李同华说，这一切都源于莲沁苑社区工作人员善于吸收群众智慧，加强同人民群众的沟通交流，听取群众意见，站在群众角度想问题，同时针对人民群众“急难愁盼”问题，了解实情，收集意见，做出决策、制订措施。
近年，社区始终坚持“以人民为中心”的发展理念，团结一切可以团结的力量，调动一切积极因素，构建起了“共建”“共治”“共享”的社会治理新格局。社区善于利用大数据、互联网等现代科技服务社区居民，持续推进基层社会治理体系和治理能力现代化，进一步提升服务居民的能力和水平。
细“治”入微的模式，让莲沁苑社区基层治理成效明显又温情满满，成为靖江市坚持和发展好新时代“枫桥经验”的典范。