为切实提升老年人金融服务获得感，解决老年人在使用银行智能设备和服务中遇到的困难和问题，民生银行聚焦老年群体需求，推出一系列“适老”特色服务，帮助老龄消费者打破“数字鸿沟”，享受智能化便捷服务。
为解决老年人使用智能技术时“愿意用但不太精通”的问题，民生银行对全民生活App进行适老化改造：一是推出至简版全民生活App，至简版全民生活App拥有更大图标、更大字体，更简洁的功能菜单和更适合老年人的操作界面；二是开发智能语音服务，老年消费者可通过语音指令快速到达服务页面；三是开发在线视频客服服务，老年消费者可通过线上视频进行人工业务咨询，实现“在线柜台服务”，提升老年消费者对金融服务的满意度与获得感。
民生银行始终围绕“以客户为中心”的发展理念，坚持推进科技与业务融合创新，坚持智能服务与传统服务结合，帮助老年人获得更好的金融服务。（金台）