银行工作人员向老年人普及金融知识。
政银携手建立适老服务点
近日，靖江农商银行康宁路支行成为我市首个“苏服办”适老化便民服务点。该行通过全面推进网点适老化改造、为老年群体提供远程服务等方式，提升老年人金融服务便利化程度，持续增强老年群体的体验感和幸福感。
记者了解到，为全力满足老年人办事需求，提升适老化服务水平，市行政审批局与靖江农商银行不断深化政银合作，完善“延伸服务”机制，政银携手拓半径，积极助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
靖江农商银行康宁路支行适老化便民服务点聚焦老年群体烦恼的字体太小、操作流程太复杂、验证要求多等难题，推出一系列人性化、智能化的服务。针对老年人日常办理率较高的业务类型，网点优化服务流程和业务指导，在醒目区域张贴了大字版业务操作指南；对自助存取款机和智慧柜员机进行了适老化改造，操作页面菜单、字体放大，业务流程易操作，还有语音输入、放大镜、小喇叭等辅助工具。
上门为老服务常态化
靖江农商银行康宁路支行还成立“金香橼”适老金融服务队，在坚守合规、风险可控的前提下，特事特办，用实际行动打通为民服务“最后一公里”。该行通过“线上预约、线下服务”的“点餐式”上门服务模式，利用便携式智能银行服务终端，为老年人、残疾人等无法现场办理业务的特殊群体提供社保卡激活、银行卡挂失补发等上门服务。目前，该服务队可提供社保卡激活、水电费代扣、残损币兑换等多项服务，今年已经累计提供上门服务200余次，服务老年群体1300多人次。
生祠镇大进村距离市区10多公里，距离集镇也有一定距离，村里老人如要办理业务，交通并不便利。江苏长江商业银行结合自身优势和当地资源，探索农村金融服务新模式，为偏远乡村的群众提供“一站式、多功能、融合性”的综合服务，将服务点设立在村民家中，配备POS机、点钞机、打印机、医药箱等便民设备，让村民们不用出村就能享受小额存取现金、贷款、缴纳水电费、米面油优惠购买等便捷服务，并定期派驻村金融专员，开展现场办卡、金融知识普及宣传等活动，提升乡村金融知识普及程度。
靖江工行成立温暖小组开展走访帮扶活动，到公园里、老人家中为老人送去慰问，关心老人的日常起居生活，拉近了和老人之间的距离，从细节处彰显大行社会担当，为构建老年友爱型社会增添助力。
老年金融知识普及工作加强
针对老年客户群体对新型网络诈骗陷阱不甚了解，防范意识偏低的情况，我市各银行高度重视，面向老年群体开展差异化金融知识普及宣教活动。
靖江农商银行结合老年人日常业务需求、金融知识普及，通过金融课堂、宣传折页、宣传图文、大字版“防骗宝典”“业务指南”“关怀版手机银行操作指南”等形式，进一步提高老年群体对金融设施、服务、产品及风险的认知，提高其保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力，实现人性化、多元化普及宣教。
农行靖江市支行安排各网点大堂经理向老年客户发放安全折页、讲解典型案例、揭露养老骗局等方式进行“一对一”“面对面”的反诈防骗宣传教育，有效提高老年人的防骗防诈意识，守护好老年客户的“钱袋子”和“养老钱”，保障他们的金融安全。
（全媒体记者秦洁）