创新社会治理重点在基层，难点也在基层。近年，我市聚焦治理末端、矛盾源头、最小单元，紧扣“精网微格”工程，让网格成为连家入户的“毛细血管”，激活基层治理的“神经末梢”。记者走访了四位网格员，倾听他们诉说网格生活……
“无论生活给予了我们什么，我们都要做骄傲的花朵”
“丫头很热心，时常来看我，帮我解决了不少难题。”提到朱冰，社区住户李奶奶的话语里满是真诚与感谢。这段时间气温变化大，朱冰往李奶奶家跑得更勤了。原来，李奶奶是社区的独居老人，儿女长年在外打工，生活上没有人照料。朱冰在入户走访时，了解到这一状况后，当即将李奶奶登记到了网格志愿者联系帮扶名单中。这两天的奔波，正是为了帮助老人整理换季衣物，提醒老人注意温差。
采购生活必需品、代办医保缴纳、为独居老人晾晒被褥……这样零碎的生活“小事”，朱冰几乎每天都要为社区内的特殊人群代办。朱冰记得，自己正式成为网格员的时节刚好是酷暑。为了摸清居民的情况和需求，她利用中午和晚上时间走家串户，采集信息。7月，毒辣的大太阳将她白嫩的皮肤晒得通红。如她自己常说的“无论生活给予了什么，都要做骄傲的花朵”，倔强的女子硬是顶着高温，在最快的时间里将网格内的流动人口、常住人口、计生对象、精神病患者等群体进行了信息分类。
解决居民个性化需求，有利于提高满意度、增进邻里感情。除了熟悉服务对象，朱冰还通过定期走访，建立了针对性服务需求清单。在一次夜间走访中，她发现两名可疑青年在一户居民门口徘徊，行色诡异。正要上前询问时，两名青年一溜烟地跑了。不明原委的朱冰敲响了住户的家门，连声询问了几次都无人应答，这才确认是这户居民出门忘了上锁。有了这次的发现，朱冰积极组织网格内志愿者开展夜间治安巡逻。这支治安巡逻队伍成立后，网格内再没有发生过一起盗窃案件。
城南办事处三江社区陈嘉炜：
“群众只有在你这里得到了回应、解决了难题，才会信任你”
陈嘉炜大学一毕业，便成为了城南办事处三江社区的一名专职网格员。初入职场的陈嘉炜深知自身社区工作经验不足，为了吃透弄懂政策文件，每天都会拿上记事本、穿上蓝马甲，穿梭在自己的“一亩三分地”。
日常走访时，陈嘉炜喜欢到居民家坐上一会，聊上一会。辖区里，哪户住着空巢老人、哪户家庭生活困难，他都记得一清二楚。时间一长，居民们也都认识了这个嘴甜腿勤、充满活力的小伙子。近半年的摸索，陈嘉炜已经能够熟练地操作网格化平台系统，规范处理网格内各项工作，及时、高效地受理网格内的大事小情。
“小陈，我家老人怎么说都不听，我们怀疑他遇到了诈骗。平时老人会听你的，你看能不能帮想想办法劝一劝？”早前，一位居民险些遭遇电信诈骗。反复劝说无果后，家人情急之时，拨打了陈嘉炜的电话。“好的，我马上过来。”接到求助后的陈嘉炜立即前往居民家，化身反诈员。“不要轻信来历不明的电话和短信，涉及用钱的事情务必要和家人好好商量！你看，咱们在手机上安装这个反诈App，诈骗电话打进来就能在手机上直接显示，特别方便。”他耐心的劝导让老人意识到事情的严重性。之后，陈嘉炜在日常走访时，会利用居民夜晚、周末在家时间，发放网络电信诈骗宣传单，全力以赴地配合警方，守好群众的钱袋子。
“网格员就像辖区群众的小管家，群众只有在你这里得到了回应、解决了难题，才会信任你。”陈嘉炜说。
生祠镇新生村徐磊：
“网格虽小，但事事连民心；事虽平凡，但尽显责任心”
“穿上了‘蓝马甲’，就要做好为民服务的‘三大员’!”生祠镇新生村网格员徐磊成为一名基层网格员已经有4个年头。从成为专职网格员那天起，徐磊就开始撰写民情日志、建立动态信息台账。
牵一发而动全身。基层网格员岗位虽小，需要做的工作却不少。徐磊刚入职，就遇到辖区内S232省道即将开工建设这样的大事。彼时，辖区内部分村民的安置进保问题还没有得到妥善解决。为了将政策传达到各个拆迁户，徐磊大部分休息时间奔波在村里的小路上。村民白天不在家，那就晚上上门，力争将村民意愿了解全面、进保政策宣传到位。期间，他收集到的12件群众意见和建议中，当场化解6件矛盾纠纷。村民的疑惑得到了解答，从最初的“被动进保”逐步转为“主动进保”。徐磊的细心、耐心、恒心帮助村民算清了这笔“拆迁账”，确保了重大项目的顺利、有序开工。
“萤火虽微，愿为其芒。看到他们脸上露出满意的笑容，是我最大的快乐。”徐磊对网格内的人和事一清二楚，网格内的特殊群体更是他心头时刻牵挂的对象。网格内的村民老张因身体残疾长时间卧床，妻子为了照料他鲜少外出，老夫妻俩对国家出台的相关政策也不甚了解。徐磊在入户走访中了解到这一情况后，耐心询问登记了相关信息，帮助这个家庭顺利缴纳了农村医疗保险和意外险。
缴纳水电费、上门打扫卫生、检修煤气灶具……点滴小事汇集成了村民的幸福生活，徐磊用自己的实际行动赢得了大家的真心、信心、安心。
马桥镇祖师村徐颖：
“时刻冲在第一线，力争做到‘小事不出村，矛盾不上交’”
对群众的各种诉求能够迅速反应、精准分类、高效办理，是马桥镇祖师村网格员徐颖对自己的严格要求。徐颖负责的网格内共有242户，覆盖9个生产组。伴随着祖师村内的特色农业迅速发展，村内的人员流动更为频繁。为了能及时掌握网格内住户的动态，她不定期入户走访，重点关注网格内出租房、群租房等群体，及时更新人员信息。通过和住户近距离接触，徐颖基本摸清了网格内各类人员的基础信息。
近日，村内戴观组的一户村民找到徐颖，反映某种菜大户将大棚里丢弃的菜堆放在他家菜地里，为此两家发生了争执。赶到现场查看情况后，徐颖为避免矛盾激化，不仅询问了种菜大户，还走访了周边村民。了解清楚事情的前因后果，徐颖多次上门协调。最终，在她的耐心劝说下，双方达成了和解。
在徐颖的心中，群众的每一个诉求都应认真对待。一名合格的网格员不仅要负责网格内社会治安、矛盾调节，还要在获悉群众的实际需求后立即行动起来，主动为群众排忧解难。有一次，徐颖在网格内进行日常巡查时，村民反映家中房屋年久失修，计划对房屋进行翻建时，却不知翻建房屋需要办理哪些手续。徐颖不仅及时告知其办理流程，还主动帮助该村民到相关职能部门办理了手续。
人在格上走、事在格上办、难在格上解，徐颖一如既往地冲在网格第一线，做到了“小事不出村，矛盾不上交”。