本报讯 （全媒体记者张园 通讯员王玉军）“医保窗口8号工作人员王忆极其耐心、贴心，主动为病号家庭解决异地医保疑难问题，态度亲切，使整天奔波在医院的我们倍感温暖，特此感谢！”4月11日，市医疗保障局服务台收到市民严女士送来的手写感谢信，字里行间流露着浓浓感激之情。
4月11日上午，严女士在市医保局为父亲办理异地就医备案。据了解，严女士的父亲是位“老病号”，此前曾办理去某地的异地就医，此次因病情发展，需去省外治疗。“我们想带父亲去省外医院，但父亲的病情不稳定，若省外医院还是建议我们回到之前的医院就诊，那此前的备案是否会受到影响？此外，外省异地就医怎么办理？”带着一肚子疑问，年近六旬的严女士在医保服务窗口犯了难。此时，窗口工作人员王忆看出了严女士的困惑，一条条耐心地为她作说明、讲清各项报销政策。在顺利帮助严女士解决了问题后，王忆还特地就异地就医的各条注意事项与严女士及其父亲一一交代，帮助他们更好地享受各项医保待遇和服务。
“其实那天上午窗口排队的人很多，我和父亲年龄都不小了，不像年轻人一听就懂。这个窗口的小姑娘一遍一遍给我们解释，非常耐心细致。她的服务让我们这样的病号家庭觉得特别温暖，非常感动。”严女士告诉记者，在办完业务后，她心里久久难以平静。最终通过工作牌打听到帮办业务的小姑娘名叫“王忆”。“小姑娘年龄不大，但业务真的很熟练、很过关，一定要好好表扬的。”严女士说，当即她就手写了一封感谢信，委托现场工作人员交给还在帮助其他群众办理业务的王忆。
记者了解到，王忆是市医保局服务窗口的一名“95后”工作人员，在收到感谢信后，王忆感到很意外，她说：“这只是我份内的工作，没想到会受到表扬。”
这封小小的感谢信，也是对市医保局优化“综合柜员制”服务、提高便民服务质量行动的褒奖。今年以来，市医保局打出民生服务“组合拳”，秉持着“让群众感受温度，让企业感受速度”的理念，帮助群众、企业解决办事过程中遇到的问题，推广“不见面”办理，开通医保服务热线，打造“15分钟医保服务圈”，做到让数据多跑路、群众少跑腿，以让群众满意为目标，努力提升服务质量，推动医保经办服务再上新台阶。