靖江市2022年12315平台 投诉举报数据分析报告

　　近日，市市场监管局发布了全市2022年12315平台各类消费投诉、举报的受理、办理等工作成效，分析了当前消费热点难点问题。

　　分析显示，2022年，靖江市共接收全国12315平台各类投诉举报咨询3030件，同比下降20.8%。其中，投诉1957件，占比64.59%，同比下降了28.78%；举报1073件，占比35.41%，同比下降了0.65%。据统计，市场监管部门共为消费者挽回经济损失80余万元。

　　在1957件消费者投诉中，主要为商品类消费投诉和服务类消费投诉。商品类消费投诉共有1761件，占整个消费投诉量的90%，其中排名前列的是：一般食品(1131件)、其他商品(169件)、家居用品(57件)、交通工具(31件)。服务类消费投诉共有196件，其中受理量较大的有：教育、培训服务(45件)、美容、美发、洗浴服务(16件)、餐饮和住宿服务(15件)、电信服务(10件)。

　　从1073件举报问题来看，举报量较大的主要有：广告违法行为(457件)、食品安全违法行为(178件)、其他市场监管领域违法行为(90件)。

　　分析指出，2022年靖江市消费有三个热点难点问题：

　　一是食品问题投诉仍居首位，占整个消费者投诉量的57.79%。网络经济蓬勃兴起，我市从事食品（肉制品）生产经营的电商较多，食品（肉制品）投诉居高不下。问题主要表现为：食品安全问题，生产经营超过保质期、变质、混有异物的食品；食品生产经营资质问题；食品标签存在瑕疵，标签标识不符合要求，执行标准适用错误或未标注等。

　　二是广告违法行为仍然突出。随着网购的日益普及，广告违法成为职业索赔重灾区，问题主要表现为：网购平台电商销售网页宣传不规范，使用绝对化用语；虚假宣传，普通商品夸大功效等诱导消费者购买。

　　三是价格方面投诉举报有所增长。全年43件，同比上升65%。问题主要表现为：未明码标价，收费与标价不一致等。

　　针对投诉举报热点难点问题，市市场监管局将进一步加强对消费者关切的热点商品和服务领域消费纠纷调处和侵权问题查处，依法加大市场监管力度，紧扣改善消费环境、保障服务民生工作中心，推进消费环境综合治理，提升消费维权社会共治水平，营造良好的消费环境。 

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