□全媒体记者陆环宇 通讯员朱敏
本版摄影陆环宇
3月5日是毛泽东等老一辈无产阶级革命家为雷锋题词60周年，也是全国开展学雷锋活动60周年。
“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？”雷锋精神到底是一种什么样的精神，18岁的雷锋在日记本上这样问自己。雷锋用短暂而光辉的一生，对这一连串的问题作出了清晰有力的回答。而在靖江，市汽车客运站“雷锋班”的12名姑娘们以一颗“友爱、善良、诚实”之心，坚持11年如一日，时刻把群众安危冷暖放心上，用心用情用力解决人民群众“急难愁盼”问题，书写了“雷锋精神”“靖江答案”。
11年来，天天都有“雷锋”
“您好，有什么问题您问我就行”“您跟我来，我带您过去”……每一天，在市汽车客运站内，“雷锋班”成员们身披“雷锋班为您服务”红绶带，活跃在站内各处，迎接南来北往的旅客。乘客一迈进车站，“雷锋班”就成了他们的贴心朋友。
在售票大厅，服务台前的“雷锋班”成员引导旅客进站购票，看到行动不便的旅客，主动上前询问，或推来轮椅，或帮他们买票、上车；候车大厅内，旅客正舒适地坐在座椅内阅读报刊，“雷锋班”流动服务车随时为旅客提供茶水；发车区，“雷锋班”巡回查看，遇到行李较多的旅客，主动上前搭个手……“雷锋班”时刻关注站内每一位旅客，及时提供各项细心的服务。
一名淮安籍老人走进售票大厅，步履蹒跚。“雷锋班”成员崔佳迅速推来“爱心”轮椅，让老人在轮椅上休息，自己帮老人买票，护送老人通过绿色通道，坐上了回淮安的班车。“孩子，谢谢你啊！你的服务真是太热心、太周到了！”临出发前，老人竖起大拇指，激动地道谢。
“全心全意服务旅客，努力提高旅客满意度，带给旅客宾至如归的感觉，是‘雷锋班’集体成员的目标。”市汽车客运站副站长沈小燕介绍，“雷锋班”是站内单独建立的一支综合性为民服务班组，从2012年5月起，就开始为旅客提供导乘、班次查询、运送行李、订票、送票等便民服务。“雷锋班”成立之初，成员们面对旅客们质疑的眼光和不理解，彼此相互加油打气，坚持用微笑服务，用一个个真诚的服务赢得了旅客对“雷锋班”的尊重和认可。目前，这个集体由12名女性职工组成，成员们分为3班，每班值守6小时，服务内容也扩充到客运业务之外各类以旅客为主的人文关怀。
现在，“雷锋班”成员除了在各自岗位上提供指定的志愿服务内容之外，还细致入微，不时地关心旅客的微小困难，更好地解决旅客之忧之难。今年春运期间，她们提供晕车药、创可贴、酒精等，满足旅客的突发需求。不仅如此，“雷锋班”还通过“雷锋班”爱心基金帮助困难旅客购票。
时时刻刻做旅客的“亲人”
“旅客之家，人生驿站”“无私奉献，情系旅客”“困难之时显身手，点滴之处显真情”……“雷锋班”活动室内一面墙壁挂满了来自全国各地的锦旗。正如锦旗上的致谢语，11年来，“雷锋班”时刻把旅客当做“亲人”相待，记录着一次次亲人般相助的故事，留下了无数温情难忘的瞬间。
两年前5月的一天，一位中年男旅客突然两腿一软，瘫倒在候车大厅。就近服务的“雷锋班”成员王彦迅速拨打120急救电话，在周围乘客的帮忙下她将其扶上轮椅，送至休息室。“雷锋班”成员用热毛巾帮其擦拭、急救。当旅客家人闻讯赶到时，他的症状已有所好转。
年初，一名外地女性在站外广场过道上，弯腰呕吐，身旁的小女孩见状嘤嘤哭泣，不知所措。沈小燕发现后当即喊来“雷锋班”，大家合力搀扶女子并紧急送医。女子被确诊为急性阑尾炎，需立即住院治疗。事发突然，沈小燕和“雷锋班”成员凑了800元，为其垫付住院押金，又买来生活用品及面包、矿泉水等食品。她们的暖心之举，让身在异乡的女子热泪盈眶。
旅途匆匆，客运站内旅客随身物件遗失的事情难免发生。长期以来，客运站“雷锋班”专门公开了服务咨询电话0523-84807766，方便旅客通过服务电话进行登记和查询。“雷锋班”也会妥善保存旅客们遗失现金、手机、笔记本电脑、拉杆箱、背包以及银行卡、会员卡等物品，尽力归还失主。
近期，客运站“雷锋班”发起的“让身份证‘回家’”暖心行动圆满落幕。2022年以来遗失在靖江客运站的150张身份证，悉数回到主人身边。在这次行动中，“雷锋班”成员分类整理被遗失的身份证，根据实名制系统找到失主的电话号码。面对一些无法寻到失主电话的证件，“雷锋班”没有放弃，请求辖区派出所协助。一些失主身在外地不便前来领取身份证，“雷锋班”还贴心地提供邮寄服务。
小事琐事、急事难事见精神，客运站“雷锋班”做到了把旅客当作亲人、朋友在服务。目睹过这些暖心事的旅客和市民，无不称赞“雷锋班”成员的专业素质和敬业精神。
暖心行动向社会延伸
在客运站内部，“雷锋班”每年都会开展“让出行满意，为党旗争辉”服务竞赛活动，激发全班成员立足岗位创先争优的热情，更好地向群众提供优质服务。而与此同时，“雷锋班”也心系社会，逐步将服务向社会延伸，通过参与公益服务、对弱势群体伸援手等活动，把温暖传递给更多群体。
2022年底至今年初，全国文明城市创建活动再度掀起热潮，客运站“雷锋班”与团市委、家有儿女志愿者协会、168志愿者协会合力在站前广场、售票厅、候车厅开展文明引导、秩序管理等志愿服务，常态化提供爱心帮扶、便民出行，用爱熨帖着每一名旅客的心。休息日，“雷锋班”还与市康复中心敬老院结对，为老人打扫卫生，陪老人们聊天，让老人们感受到社会大家庭的温暖。
去年疫情防控期间，客运站曾数次暂停发班，但“雷锋班”成员们没停止服务。在这场没有硝烟的战争中，“雷锋班”主动请战，投入我市疫情防控第一线。崔佳越、王彦等“雷锋班”年轻的成员们每天早早来到滨江新区朝阳社区、兴阳社区，挨家挨户敲门走访，做好居民信息、外出人员排查登记，发放疫情防控联系卡，张贴“隔离条”……她们每天十几个小时，更谈不上“双休”，牺牲了陪伴孩子的时间，但没有人退缩，没有人喊苦喊累。
11年来，“雷锋班”日复一日的坚守和付出，提升了我市客运站的窗口形象，多次受到上级表彰，获得“泰州市工人先锋号、泰州市巾帼文明岗、泰州市三八红旗集体”等荣誉称号，成就了一道亮丽的城市风景线。