“网格+信访”双管齐下 让问题化解在基层

　　□全媒体记者朱靖 通讯员夏末

　　“感谢片区的网格员，让我们的烦心事快速圆满解决。”日前，一件困扰斜桥镇居民李大爷的烦心事在网格员的努力下得到了顺利解决。

　　前段时间，李大爷的邻居新买了一辆货车，货车不仅长时间停靠在李大爷等数户村民家房前，还把大家自费建造的水泥晒场压破损，既不美观也影响交通。李大爷等人多次找该邻居反映，要求将货车挪走并修补破损路面，一直没有结果，双方矛盾激化。片区网格员了解情况后，主动与镇人民来访接待中心对接、反映情况，并与信访工作人员及时上门协调矛盾。最终，邻居同意为货车重新找停车位，并对路面破损处进行修补，向李大爷等人道歉，事情得到了有效解决。这是斜桥镇探索推行“网格+信访”工作新模式以来，成功将矛盾纠纷化早、化小、化了的一个缩影。

　　近年来，斜桥镇积极探索“网格+信访”工作新模式，在各村（社区）设立信访代跑服务点，延伸信访服务触角，把信访服务送到群众家门口，群众只要遇到难事、烦心事，都可以找身边的网格员反映诉求。

　　在走街串巷、入户走访时，网格员对可能引发的矛盾提前判断，对已经发生的矛盾及时调解。邻里间产生小问题、小纠纷时，网格员随即化身调解员，把事情说清楚、把道理讲明白，从源头上预防减少信访问题发生。斜桥镇还邀请信访工作人员、人民调解能手、“五老”监督员等组成专家库，配合网格员解决群众合法诉求。对于比较复杂的纠纷，网格员将上报或陪同信访人到镇人民来访接待中心咨询政策、反映诉求。网格员还会在日常排查时，将相关宣传资料发放到每一户居民家中，向居民讲解法律法规，引导群众依法理性表达诉求。

　　如今，斜桥镇已打造出一支集法治宣传、法律服务、纠纷调处等多功能于一体的网格化服务队伍，做到问题早发现、化解在基层，让社情民意畅通直达，辖区信访公信力和群众满意度得到有效提升。近日，斜桥镇人民来访接待中心还获评江苏省“2022年度‘人民满意窗口’建设质量提升工程先进单位”。