本报讯 （通讯员继军 全媒体记者鲍宗）“都不用我跑第二趟，‘首席政务服务员’就为我解了燃眉之急，真的太感谢了！”近日，新桥镇的张桂兰拿到了公共场所卫生许可证，特别激动。
今年62岁的张桂兰在新桥镇经营着一家小旅馆。2022年，受疫情影响，小旅馆暂停营业。今年春节前，张桂兰决定重新开张，却发现卫生许可证已经到期了。
1月4日，张桂兰来到新桥镇行政审批局大厅5号窗口，重新申办卫生许可证。值班的“首席政务服务员”王大萍负责接待，发现张桂兰准备的申请材料，少了公共场所经营项目布局及卫生设施平面布局图。“同志，我年纪大了，不会画这个平面图呀。”张桂兰急得跺脚，因为春节期间是旅馆经营的旺季。
为了不让张桂兰跑第二次，王大萍变身“平面设计师”，根据其口述的旅馆布局，在很短的时间画好了布局图。“对，对，旅馆就是这样的布局。”在确认布局无误、经过其他相关程序审核后，张桂兰拿到了新的卫生许可证。
为切实解决企业群众在事项办理过程中遇到的难点、堵点问题，我市不断深化改革创新、提高服务水平，2022年底开始探索推行“首席政务服务员”制度，营造热心、耐心、细心、用心、贴心的“五心”服务氛围，打造一支高素质、专业化的服务队伍，不断打通政务服务“最后一公里”。
“我们在新桥、马桥、斜桥等9个便民服务中心选拔出了18位‘首席政务服务员’，并分AB岗。”市行政审批局行政审批制度改革科科长徐剑说，通过A岗带B岗，相互补位、以带促学，确保服务不断档。
市行政审批局局长徐琳介绍，“首席政务服务员”，不仅仅要“面对面”或“一对一”为企业和群众提供政策解读、流程指导、答疑解惑等政务服务，还要积极向办事企业和群众了解难点、堵点原因，现场收集意见建议，并反馈给相关科室或窗口，确保问题及时得到解决。
据悉，自今年1月推行“首席政务服务员”制度以来，我市9个便民服务中心共办理完结989件事项。