“全国一等县级车辆管理所” 这样炼成

图为市民在车管所大厅办理业务。陆环宇摄

　　□全媒体记者王方珏 陆环宇 通讯员骥景轩

　　日前，市公安局交警大队车辆管理所继2020年8月被评为“全国一等县级车辆管理所”之后再获这一殊荣。此次，共有196个单位上榜“全国一等县级车辆管理所”，靖江市车管所位列全省“全国一等县级车辆管理所”首位。

　　近年来，市车管所深化各项放管服改革措施，加速提升窗口服务优质化、车驾管业务办理便利化，通过高效服务，增强群众获得感、满意度。

　　“最多跑一次”提升办事满意度

　　近日，61岁的市民李女士来到市车管所办理驾驶证遗失补办业务，服务大厅导办员直接将她引导至老年专窗，受理、制证，整个过程仅用了5分钟，高效的服务让李女士连连称赞。

　　在车管所办证服务大厅，地面醒目的九宫格图案清晰地标示出每个功能区，让群众立即明白“去哪办、往哪走”。市车管所将分散的“一号窗口”、邮政便民窗口、导办服务、值日警官等6个窗口整合、集约成综合型导办服务台，由服务引导员主动问询引导办事群众，指导表格填写，整理群众办理业务所需材料，并引导群众取号，增加群众办事顺畅度。

　　在“一窗通办”“一证即办”的基础上，市车管所还实行限时办结制度，车驾管多项简单业务3分钟办结、新车登记上牌30分钟办结，大大缩短业务办理时间。此外，车管所实行“首接负责、一次性告知、容缺办理”等制度，为办事群众提供免填表、免复印、免拓印、免费安装号牌的“四免”服务，推动业务办理从“反复跑”向“最多跑一次”转变、业务导办从“简单告知”向“详细指导”转变。

　　便民服务点缩短服务半径

　　最近，市民邹女士在电动车销售门店购买了一辆电动车，门店的销售人员在现场便帮她办理了登记上牌业务。据统计，目前我市电动自行车登记上牌已经突破43万张，带牌销售点让市民申办电动自行车牌照更加方便。

　　市车管所不断完善警邮共建、警保联动、警银合作、警医共享等机制，全面拓展服务网点，构建3公里交管服务网络，方便群众和企业就近便捷办理业务。目前，市车管所还与邮政部门合作，开设警邮合作交管服务站10个，可办理驾驶人体检及补换领驾驶证业务；建立10家机动车登记服务站，与13家医院合作为增驾、补换证驾驶人提供体检业务，设立51个电动自行车带牌销售点，3家派出所综窗正式运行，不断拓宽“3分钟便民服务圈”，极大地方便了群众。

　　优质服务为群众排忧解难

　　日前，靖江市鸿浩汽车租赁有限公司负责人来到车管所求助，负责人称购置了100辆新车，现在急需注册登记。车管所得知情况立即与该公司进行了沟通，并开辟绿色通道，设立专网办理窗口，同时启动延时服务，解决了企业燃眉之急。业务办结后，该公司负责人为车管所民警、辅警送去锦旗，感谢他们及时为企业纾困解忧。

　　为积极回应群众办理车驾管业务的需求，市车管所受理窗口实行“5+1”延时服务，开辟绿色通道、便企专窗为运输企业车辆提供牌证“加急办、便捷办”，利用下班、周末错峰开展车辆集中年检业务；实行节假日延时服务，为返乡过节人员办理车驾管业务提供便利。2022年，累计办理加急业务120余件。

　　“让群众满意而归是车管所全体人员的目标，我们将打造更加高效、更具温度的靖江车管服务品牌。”市车管所指导员王霞说。