婦聯冀實現進一扇窗辦多件事
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周惠儀
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| 婦聯冀實現進一扇窗辦多件事 倡各區設“綜窗化”櫃枱 【本報消息】《公眾意見處理運作制度》行政法規，以及“一戶通”和“商社通”的“政問通”智能客服日前正式生效和上線。公共行政改革諮詢委員會成員、婦聯總會副會長周惠儀肯定特區政府近年以電子政務為抓手，持續升級政務服務體系，認為引入人工智能技術結合公眾意見處理機制優化，有助提升政務透明化、規範化與便利化水平，回應社會對提升治理效能的訴求。 數智賦能減負增效 周惠儀提及，特區政府近年積極搭建多元平台吸納民意，如“三五”規劃及明年施政報告意見收集分別收到逾八千條及逾九千條建議，彰顯施政為民理念。隨着《公眾意見處理運作制度》生效，從制度面提供具約束力指引；配合“政問通”在技術面提供高效意見諮詢平台，兩者結合既能為居民和企業提供更便利的資訊獲取及官民溝通途徑，亦能通過數智賦能，為公務人員減負增效。 她建議當局聯合社團開展社區推廣與教學，擴大意見反饋及高頻提問數據收集，通過系統性分類分析與趨勢研判，轉化為系統優化及公共決策分析依據，精準回應民生痛點。 回應長者線下需求 她引述意見反映指，系統雖可即時提供標準化答覆，但未具進一步提問功能。例如居民對申請表填寫有疑問時無法獲得進一步回應；亦有使用者希望整合預約及申請服務，查詢後直接跳轉至“一戶通”介面的集成功能，期望當局持續優化系統回應的深度與廣度。 她相信，隨着科技發展，公共服務將迎來更多優化可能。除讓線上政務“能辦”，在人口老化環境下也要讓線下政務“好辦”。通過數智賦能減輕人手壓力，讓前線專注提供更具溫度的服務，研究在各區服務中心設“綜窗化”櫃枱，實現“進一扇窗，辦多件事”。
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