(一家之言)細化數據 助企精準營銷

(一家之言)細化數據 助企精準營銷

春 耕

細化數據助企精準營銷

“十·一”國慶黃金周步入尾聲，過去幾天假期為澳門帶來龐大旅客量，澳門半島旅遊區、氹仔舊城區以及路氹金光大道，熙來攘往，但民生社區中小企依舊未能感受到旅客帶來的暖意。當局引客入區、協助中小企轉型升級的工作，需持之以恆。

據旅遊局資料，今年國慶黃金周首四天旅客總數逾七十五萬人次，日均旅客量逾十八點七萬，按年升近三成三。治安警數據，截至昨晚九時，入境旅客逾十六點四萬，與假期首日相若，反映假期尾聲旅客出遊意願未減。按此趨勢推算，黃金周七天的日均客量大概率超過業界預期的十五萬，再為綜合旅遊業發展打下強心針。

內地經濟增長動能減弱，傳統行業恢復較慢，加上樓市持續探底，制約內地居民消費意慾，難免影響澳門旅遊消費。今個黃金周，各區人流冷暖不一，商戶普遍反映“旺丁不旺財”。經濟發展有周期起伏，澳企需勤練內功，逆境中自強，迎接順境的機遇。

面對旅客結構及消費模式改變，近年商戶積極變陣應對，加強線上營銷，創設“打卡”位、研發網紅產品等，吸引旅客關注。當局透過專精特色店等計劃協助中小企加強線上營銷、推動“休”遊巴士直接載旅客入社區。近月社區已見旅客漸增，尤其年輕旅客靠手機帶路到社區探店，政策成效逐漸顯現。

旅客結構及消費模式正深刻變化，但這種“轉變”至今僅為市場觀察，缺乏數據支撐，更沒有數據對比、分析，難作出精確判斷。當局除創設政策引導旅客入區、協助中小企轉型升級，未來要進一步細化旅客統計數據，以年齡作為其中一個數據收集方向，了解旅客年齡層分佈、過去幾年旅客的年齡層變化，適當地在季度或年度入境旅客數據或旅客消費數據中公佈，以更準確反映旅客變化趨勢，讓行政部門、投資者、中小企科學掌握旅遊業現況、旅客結構變化，預判未來發展趨勢及精準營銷，讓企業因應市場變化調整客源、產品定位，加快轉型升級。

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