品牌誠意
素 怡 |
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| 品牌誠意 一盒中秋月餅，本是奢侈品牌維護客情、傳遞節日心意的小事，卻讓奢侈品牌Tiffany在這個中秋陷入口碑風波，品牌精心營造的優雅與誠意，一夕之間碎了一地。 內地一名在門店消費逾廿萬的顧客，收到銷售承諾贈送的中秋禮盒。直至中秋當天，家人遲遲沒有收到，顧客主動詢問，才得知禮盒被員工錯寄給其他人。銷售最初的回覆輕描淡寫，僅一句“下次有禮物再寄”；後續提出的補償，竟是一袋價值約二十元的散裝桃酥，和高奢品牌的定位、顧客數十萬的消費額，形成極其刺眼的落差。 真正刺痛公眾的，從來不是一盒月餅，而是這件事背後透出的服務傲慢。奢侈品賣的從不只是珠寶本身，還有體驗、尊重與長期的客戶價值。品牌主動許下贈禮承諾，出錯後沒有主動通報、沒有及時補救，直到顧客追問才坦承失誤；補償方案敷衍潦草。更引發輿論質疑的是，當顧客把經歷發到社交平台後，帖文遭到刪除、賬號被限制，讓事件從“服務失誤”升級為“試圖捂嘴”的爭議。 一場由月餅引發的輿論，對Tiffany是一次提醒：奢華不是單靠產品包裝，誠意不能只留在廣告與櫥窗。中秋已過，這一地碎掉的口碑，想要重新撿起，遠不是一封致歉郵件就能完成。 素怡
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