家協康樂職員提升調解技巧
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參與課程的家協康樂職員合照
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| 家協康樂職員提升調解技巧 澳門弱智人士家長協進會附屬康樂綜合服務中心在社工局部分資助下，日前為中心職員舉辦“衝突處理與調解技巧證書課程”。課程由香港專業培訓學會蔡綺文主講，透過講解、個案分析以及實操演練，協助同工認識衝突成因、調解機制、溝通模式及調解流程，並掌握“望、聞、問、切”等實用技巧。 導師協助同工從觀察表情、聆聽說話、主動提問，到了解衝突背後的核心需要與立場中立，更全面掌握調解流程。參加者透過個案分析及模擬調解，嘗試應用所學技巧。其中，“望、聞、問、切”技巧尤其有助在日常工作中及早察覺問題、適時介入，避免衝突升級。
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