(一家之言)迎合需求 豐富體驗拓市場

(一家之言)迎合需求 豐富體驗拓市場

春 耕

迎合需求豐富體驗拓市場

本澳酒店持續有新供應，各有不同定位。奢華風、經濟型，以至重新翻新佈局的酒店客房供應，內部市場競爭升溫，還有“日遊澳門、夜宿周邊城市”的旅遊模式分流宿客，造就旅客量屢創新高，傳統酒店業卻面臨挑戰。

據今年七月統計資料顯示，酒店場所比去年增加兩間，客房增加約百間，升幅不足一個百分點，但床位卻減少逾兩千張，以五星酒店為主，相信是近年高星酒店翻新客房改為套房，迎接高消費客有關。另一方面，新酒店不同主題迎客，反映市場需求多元。

澳門訪客量大，喜好需求差異亦大。從旅遊模式到住宿的新要求，推動市場轉變，亦意味着具消費新空間。當前酒店業要迎合旅客喜好，跳出單純“賣住宿”的經營思維，緊跟“旅遊+”融合趨勢，配合本澳煙花匯演、大賽車、街區慢活活動、社區市集盛事，推出“住宿+美食體驗+世遺導賞+夜間漫遊”組合套餐，豐富旅客日與夜的遊玩內容，有效延長留澳時間。同時緊抓琴澳聯動趨勢，突破被動分流局面，反向吸納跨境客流，推出“澳門住宿+橫琴景點”一程多站套票，讓旅客不用為預算、親子設施捨棄澳門留宿，實現“住澳門、玩兩地”的全新出行選擇，把過境一日客轉化為留宿消費客。

目前內地短途客仍是主要客群，但近年東南亞、韓國等市場穩步復甦，印度旅客更錄得爆發式增長，反映拓展國際旅客成效漸見。酒店業可加快服務國際化步伐，走出差異化拓客路線。當中，推動業界提供清真認證餐飲、穆斯林友善設施，是拓展中東、東南亞增量客群的關鍵舉措。積極參與海外推廣、對接國際旅遊平台、強化多語種服務，善用一百四十四小時過境免簽政策，多渠道拓寬國際客源。

行業分化時代，打造特色是核心競爭力。路氹酒店主打高大上風格，勝在硬件新、配套全、體驗多元；傳統酒店深耕社區，體現在地溫度。錯位發展，從多元娛樂、世遺文化到社區深度體驗，優化產品與服務提升競爭力。

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