一戶通革新擬“服務找人”
|
| | | 
|
吳子健（左）、陳子健。
|
| | 
|
公共行政改革圍繞架構、人員、服務三大主軸系統化推進。
|
| 引入AI主動提醒辦理事務 一戶通革新擬“服務找人” 【本報消息】電台時事節目《澳門講場》昨早探討“三五”規劃的公共行政改革與法律體系現代化，行政公職局代局長陳子健及法務局代局長吳子健應邀出席。陳子健表示，今年將推動“一戶通3.0”及“商社通2.0”革新，引入AI與數據技術，從“用得到”提升至“好用、易用、常用”。新版本構思採用“服務找人”模式，例如一戶通主動提醒在生證明、車輛續牌等事項，並增設語音功能，便利打字困難的長者以語音指令直接獲取服務。 三大主軸推進改革 陳子健表示，本屆政府以公共行政改革為引領，圍繞架構、人員、服務三大主軸系統化推進改革。架構方面，現已完成九個部門職能重整，今年下半年將按施政計劃持續推進，解決職能重疊與缺位問題；人員管理將由“控量”轉為“提質”，強化分層培訓；公共服務則以電子政務為引擎，優化流程提升便利性。 電子政務方面，“一戶通”已有六十九萬居民登記，形容等同全民普及，提供約五百項服務，現有五十一萬居民綁定“一戶通”電子身份，十月五日“一戶通”會推出意見反饋平台，將設有智能客服回答簡單問題。“商社通”則有二點四萬個實體登記、約二百四十項服務。 續推“一件事”服務 有聽眾反映辦理身後事手續繁瑣，希望推出類似“一件事”的集成服務。陳子健表示“一定會做”，會研究優化相關服務，當局正朝“一件事”服務方向發展，包括研究“遺失身份證一件事”整合跨部門報失及補辦手續，以及“報關清關一件事”整合多個部門的准照申請或報關程序。日前完成諮詢的《特定業務及活動的規管制度》，亦涉及准照續期、申請及申報，未來將在“一戶通”及“商社通”上實現一次過辦理所有准照續期服務。 有聽眾關注公職開考，陳子健透露，未來將在綜合能力評估開考中引入人工智能技術，以減少人手審批大量資料的工序，提升開考效率。今年內將舉辦學士學歷綜合能力開考，強調政府將按實際需求持續招聘，“並非不再請人”，醫生、警察等特別職程亦按需求招聘。 五方向建高效團隊 另外，陳子健稱，將從招聘、績效、流動、配置及培訓五大方向着手，目標建立一支擔當實幹、高效守法的公務員團隊。當局正檢視現行評審制度，未來將優化數據收集系統、模式及指標設定，更準確反映各部門運作成效。績效結果將結合居民意見的處理情況，作為領導及主管委任與續任的重要參考依據。
|