善用AI優化公共服務
易 言 |
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| 善用AI優化公共服務 人工智能（AI）效能提升組促成落實首批十三個部門共三十個項目，標誌港府在推動數字化轉型與智慧治理邁出關鍵一步。過去傳統行政常受繁瑣流程制約，引入AI是突破舊有體制、順應數字化時代的重要開端，助力公共服務深層變革。 首批項目精準對接民生痛點與跨部門行政需求，充分體現技術落地的多元性與實用價值。由數據優化到前線服務，AI有效壓縮繁瑣程序時長，在文書處理、數據分析及初步審批等重複業務上高速處理事務，釋放寶貴人力，重新配置公共資源，投向更具創造性與人情味的深度服務。 引入技術只是起步，實現持久、安全且公平運作才是真正考驗。當局推進AI應用同時，須高度重視資訊數據安全，設立嚴格監管機制防範算法偏見帶來的各類風險。AI僅為輔助管理工具，不能完全取代人力，當局要同步開展內部培訓，提升人員綜合應用技能，促成技術與專業經驗相融，避免公共服務機械化而缺失人文關懷。 政府應以此為契機，總結首批項目的實踐經驗，制訂可複製推廣的系統化標準，有序拓展至更多部門。各單位加大創新投入，以市民體驗為核心持續優化，推動公共服務全面升級。善用AI不單追求行政數據效能，更在於建構便利、智慧、富人文關懷的現代化服務型政府。 易言
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