粵上半年消費投訴43萬件

粵上半年消費投訴43萬件

粵上半年消費投訴43萬件

【本報記者廣州三日電】廣東省消委會今天公佈，今年上半年，廣東各級消委會共接待消費者來訪和諮詢6.25萬人次，處理消費者投訴43.49萬件，其中受理並調解結案32.98萬件，為消費者挽回經濟損失2.09億元。其中，互聯網服務投訴增量最大（同比增加2.1萬件），其激增與平台經濟滲透率提升密切相關。

金融服務投訴飆逾倍

廣東上半年受理投訴量小幅上漲，互聯網服務、教育培訓服務和文化、娛樂、體育服務投訴量上漲較明顯，是帶動總體投訴增長的主要因素。從地域分佈看，投訴集中在經濟發達、消費活躍地區，廣州、深圳兩市投訴量仍較大。

服務類投訴18.7萬件，同比增17.65%。居服務類投訴前三位的是：互聯網服務（8.9萬件）、生活社會服務（3.3萬件）和教育培訓服務（2.6萬件），三大類投訴共14.9萬件，佔服務類總量79.95%。金融服務投訴增長最為顯著（同比升112.04%），此項投訴翻倍增長，折射出消費信貸、移動支付等快速發展中的新興金融業態的權益保護機制尚未跟上。

價格類投訴增宜關注

從投訴性質分析，售後服務（10.9萬件）、合同（8.2萬件）和質量（6.6萬件）三類性質投訴合計25.7萬件，長期位居前列。增速最快的為價格類投訴，同比漲168.41%，增加6,226件。其中，價格類投訴的大幅增長值得關注，優惠規則表述模糊、價格變動頻繁、計價方式不清晰正成為消費新痛點，消費者在交易中難以形成穩定的價格預期，知情權和公平交易權受到影響。

新能源車投訴四特點

今年上半年，汽車及零配件投訴4,276件，隨着新能源汽車保有量快速攀升，相關問題呈以下特點：一是銷售宣傳不實。部分商家誇大車輛性能、續航里程、智能配置，隱瞞車輛實際情況，誘導消費者下單。二是購車合同糾紛頻發。不按時交付車輛、定金訂金界定模糊、強制捆綁銷售保險及配件等問題突出。三是售後服務不規範。維保報價不透明，存在臨時加價、虛增項目、配件定價虛高等現象。四是產品質量參差不齊。部分新車、零配件存在出廠質量缺陷，影響行車安全。