粵“一鍵投訴”促消費維權
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廣東省人大常委會舉行新聞發佈會
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| 粵放心商家與澳誠信店互認互通 粵“一鍵投訴”促消費維權 【本報記者廣州三日電】廣東省人大常委會今日在廣州舉行新聞發佈會，公佈《廣東省促進粵港澳大灣區消費者權益保護協作規定》將於十月一日施行。省人大常委會法工委副主任李瓊介紹，該規定適用於大灣區內地九市，將重點破解粵港澳三地維權協作等方面存在的難題。 李瓊表示，該法規可稱為加強粵港澳大灣區立法協作的實探之法，其制訂過程中積極聽取和研究港澳有關機構和在廣州、深圳港澳人士的意見，推動粵港澳大灣區立法協作取得實質性成果。 《規定》共十一條，是推進粵港澳大灣區消費者權益保護協作規則機制“軟聯通”的重要成果，重點推進跨境交流協作，推動解決堵點、卡點問題：包括探索與港澳消費者委員會通過簽訂合作協議、備忘錄等方式開展跨境協作；聯動開展編製粵港澳大灣區消費者權益保護規範、維權業務培訓、消費調查、消費教育等九方面的消費者權益保護交流合作活動，加強跨境常態化聯動與信息共享。 在健全跨境投訴糾紛處理機制方面，要求完善跨境消費糾紛處理協作規則，暢通投訴轉辦渠道，探索跨境消費糾紛線上調解方式，保護跨境投訴案件的個人信息等。支持省消費者委員會依法建設、優化粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台，推動登錄平台一鍵投訴、一網轉辦。 完善信息共享 廣東省消費者委員會副秘書長黃冠英指出，內地居民赴港澳購物、港澳居民“北上消費”，無論在糾紛發生地還是居住地，均可通過平台“一鍵投訴”，無需跨城跨境來回奔波。該平台由省消委會在二○一九年打造上線，至今已累計轉辦逾千件涉港澳投訴，新規實施後平台內投訴轉辦、信息共享等協作機制將更加完善，市民維權將更加便利。 新規還支持三地共同構築跨境放心消費環境，推動澳門“誠信店”與廣東放心消費承諾商家互認互通。港澳消費者在內地、內地居民赴港澳，可共享三地誠信放心商家資源，遇到失信商家可同步向粵港澳消委會反饋。同時，三地將探索聯合開展調查體察、社會監督等，從源頭減少跨境消費糾紛，讓灣區市民跨境消費更安心。
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