(一家之言)優化軟件配套 迎國際客

(一家之言)優化軟件配套 迎國際客

春 耕

優化軟件配套迎國際客

統計局顯示，上半年酒店業場所的客房平均入住率按年上升一點三個百分點至九成，但整體酒店住客量按年輕微下跌，當中內地及港客減少；國際住客則按年升一成二，韓國、泰國等地客源增長顯著。近年旅遊局積極拓展國際客源市場，正成為澳門旅遊業重要增長板塊。把握國際客增長機遇，並應對傳統客源增長放緩，優化產品與服務配套。

內地長期是澳門最大客源地，旅遊服務配套基本圍繞主要客群搭建，從酒店營運、消費場景、娛樂體驗的設計思維，較多貼合內地旅客需求。當國際旅客持續增多，現有配套的短板或需要持續完善。從酒店層面來說，星級大型酒店硬件完善，可承接大量海外旅客，以至半島酒店可接待深度遊旅客，但部分酒店欠缺穆斯林需要的配套、外文資訊不足、主流支付方式覆蓋不全等。對於長途國際旅客而言，諸多細節體驗，直接影響對旅遊城市的印象以及停留意願。

此外，適合國際客群的休閒娛樂設施、主題體驗同樣存在供應不足的挑戰。本澳娛樂資源集中路氹大型度假村，面向國際自由行旅客的城市深度體驗、社區特色活動、多元文化展演相對有限。不少海外旅客來澳希望感受中西文化特色，但可供選擇的本地休閒產品不多，白天可深度遊，晚間欠缺消費景場，難以有效拉長留宿時間，釋放更大消費潛力。

客源結構轉變是長期趨勢，傳統團客萎縮難以逆轉，但國際散客保持增長，令人鼓舞，宜強化配套迎合市場步伐。澳門作為國際旅遊城市，時刻要保持競爭力，故針對國際旅客需求優化服務。酒店持續完善多語種服務、提供便民設施；持續豐富多元娛樂及文化體驗產品，打造更多面向海外市場的盛事活動、表演等。透過住宿、娛樂、文旅產品聯動，建構契合國際旅客偏好的服務生態。

旅遊競爭早已不單依靠景點優勢，把握國際客源增長窗口期，補齊配套短板、持續打磨旅遊產品，推動旅遊業逐步轉向多元客源均衡發展。

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