(一家之言)人機協同 服務業轉型升級

(一家之言)人機協同 服務業轉型升級

春 耕

人機協同服務業轉型升級

商用機械人正從“新奇玩具”加速變成各業的“剛需生產力”。據國際數據公司數據顯示，去年全球商用機械人市場規模近十四億美元，同比增近四成，出貨量逾十五萬台、增四成四；預計三○年市場規模擴至近卅二億美元，出貨量突破四十五萬台。當中配送機械人佔據最大市場、清潔機械人爆發式增長。該數據或可為澳門產業結構量身定做一張文旅服務發展新藍圖。

澳門作為世界旅遊休閒中心，擁有大量五星級酒店、頂級娛樂場與大型展會空間，需要大量人力資源日常營運及維護。但本地勞動力總量有限、人口高齡化加劇，基層服務業處於招工難、離職率高、夜間服務缺口大的困境。本地休企已率先嘗試引入服務機械人，開展客房配送、智能導覽、局部清潔等示範應用，但目前多屬零星試點、規模有限，尚未形成系統化、全行業的普及應用。

在動輒數萬平方米的度假村與購物中心內，倘可把大面積地面清潔交給商業清潔機械人、把繁瑣重複的客房備品運送交給配送機械人，可減輕一線員工的體力負荷，讓珍貴的人力資源重新聚焦於提供更有溫度、更具附加價值的人際服務。

機械人的應用場景不局限於酒店後台，還可在會展、口岸、景區增設多語種智能導覽機械人，強化國際旅客服務體驗與瞬間拉滿城市的科技感形象。並可適用於大型商場、公共設施、醫療場所，實現夜間無人化作業，解決清潔人手不足痛點，穩固本澳高端文旅場所的衛生與環境標準。

擁抱自動化浪潮，並不意味着取代傳統勞動力。當機械人大量進入賭場、酒店與醫院，社會最關心的莫過於基層員工的飯碗。作為政策制訂者與企業管理者，眼下最核心的課題在於推動“人機協同”的軟性轉型，提升基層崗位的技術含金量與薪酬空間，維護社會就業的穩定度。

當前數字經濟加速發展，澳門若可用好這股機械人賦能的東風，全面提升城市營運效率，更可助力傳統服務業實現高質量轉型升級。

春耕