聽民聲解民憂暖民心
街總粵辦促灣區舒心生活
隨着橫琴粵澳深度合作區建設持續推進，越來越多澳門居民選擇在橫琴生活、養老、創業。為切實保障在粵澳門居民的跨境生活品質、解決在地生活各類難題，澳門街坊會聯合總會廣東辦事處立足社區、對接需求，持續為居民提供便民服務。二〇二六年一至六月，街總廣東辦開展各種活動一千一百八十一場，服務粵澳居民十五萬四千人次。
一、聽民聲：規劃徵詢進橫琴，居民意見直達特區。
為配合澳門特區政府第三個五年發展規劃公眾諮詢工作，街總廣東辦近期組織開展系列“三五”規劃澳門居民意見徵詢會，廣泛收集在粵居住澳門居民的建議，累計收錄近三十條意見。
徵詢會上，居民圍繞醫療養老、金融保障、住房政策、產業發展等議題踴躍發言，其中醫療與養老是居民最為關注的領域。有長者直言：“在橫琴看急診自費壓力好大，希望澳門醫療券可以在橫琴用。”亦有居民提出希望平安鐘服務延伸至橫琴。
目前街總廣東辦已將上述意見整理匯總並上報，確保在粵澳門居民的聲音能傳達至特區政府，為規劃制訂提供參考。
二、解民憂：跨境事務一站式，代辦服務少跑腿。
上半年澳門特區政府發放現金分享計劃款項期間，不少在粵居住的澳門居民因不便往返，面臨申請難題。街總廣東辦各服務點主動靠前，為居民提供多領域便民代辦服務，覆蓋四大類事項：
財政福利類：現金分享申請諮詢協辦、央積金提取指引、育苗獎金申請協助。
證件證明類：在生證明協辦、居住證辦理諮詢、相關證明文件開具。
社會保障類：醫保津貼協辦、社保醫保諮詢、“粵澳養老通”代辦。
日常生活類：公交卡及巴士卡代辦、粵澳政策諮詢。
上半年，街總廣東辦累計回應澳門居民各類資訊諮詢二千〇一十一宗，協辦在生證明等逾五百宗，並同步通過微信公眾號發佈各項服務辦理指引，方便居民隨時查閱。
在服務過程中，居民也集中反映了兩項核心訴求：一是現金分享、央積金的申請流程對長者而言仍較煩瑣，建議特區政府進一步簡化在粵澳人的遠程申辦手續；二是醫療券、持續進修基金、水電費補貼等澳門福利政策目前尚未適用至合作區，期盼適用範圍適時擴展，讓在粵養老的澳門長者同等受惠。
三、紓民困：珠澳社工齊聯動，個案幫扶解難題。
在日常服務中，街總廣東辦亦關注到部分在粵澳門家庭面臨的深層困境。上半年，街總廣東辦共處理澳門居民求助個案廿三宗，涵蓋消費維權、物業糾紛、法律援助等領域。針對每宗個案的差異化訴求，社工團隊均實行全程跟進——入戶評估了解實況，開展心理疏導緩解壓力，協辦救助申請對接資源，定期回訪確保問題持續改善。同時聯動社區及珠澳兩地社會服務資源，確保跨境家庭的困難能夠得到系統性回應。
在接下來的工作中，街總廣東辦將持續強化個案服務專業能力，完善珠澳資源聯動機制，同時常態化收集基層意見，做好居民與特區政府之間的“連心橋”，當好在粵澳人的“定心丸”“扶手棍”，讓澳門街坊在大灣區生活更安心、更便利。