工聯托所培訓提升服務水平
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工聯托所舉行職工培訓
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| 工聯托所培訓提升服務水平 【本報消息】工聯總會屬下托兒所日前舉辦本年度上半年職工培訓，逾一百一十名員工參與，透過多元專題講座，全面提升前線人員在兒童保護、心理支援及服務質素等方面的專業能力，進一步強化整體托兒服務水平。 培訓內容豐富，分為上午及下午兩個時段進行。上午以“護兒有您——保護兒童培訓推廣”為主題，邀請澳門防止虐待兒童會護兒中心主任李文靜主講，結合實務經驗，深入講解兒童受虐的辨識方法、通報機制及預防策略，並透過案例分析，加強參加者對保護兒童責任的認識，提升日常工作中及早識別風險及適時介入的能力。與會者普遍認為培訓內容實用且具啟發性，有助鞏固兒童安全防護意識。 下午培訓聚焦身心健康與服務質素兩大範疇。由工聯東區家庭及社區綜合服務中心社工鄭啟樂主講“生命守門人”，介紹情緒支援及危機識別的基本技巧，提升員工對心理健康議題的敏感度，並學習在日常接觸中關懷兒童及家長的情緒需要，發揮守護者角色。 其後，由工聯托兒服務總監梁銘恩以“托兒優質服務”為題，從服務理念、專業操守及團隊協作等維度，系統闡述優質托兒服務的關鍵內涵，強調以兒童發展為本、風險預防為先及家所共育為導向的服務框架。 梁銘恩指出員工須持續強化專業能力與實務判斷，嚴格落實標準化流程、精細化管理與用心培育，並透過個案模擬及角色扮演，全面提升服務質量與運作效能。
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