惡劣天氣頻發 旅業促升級服務機制

惡劣天氣頻發 旅業促升級服務機制



惡劣天氣頻發，澳需完善旅遊配套服務，避免旅客滯留，對澳留下壞印象。

惡劣天氣頻發旅業促升級服務機制

【本報消息】全球暖化加劇極端氣候，澳門濱海小城，近年接連刷新惡劣氣象記錄，如昨日清晨一度出現列車式狂降雨、紅色暴雨警告等，多個低窪地區水浸。有旅遊業者表示，澳門作為旅遊城市，需有更完善的機制與服務安置旅客，如口岸配套、社區巴士應急設施、旅客交通疏散等，避免旅客滯留與留下壞印象。

優化休遊巴遮雨棚

休閒旅遊服務創新協會會長黃輝表示，旅遊業向來“睇天食飯”，現時旅客以內地及大灣區即日來回短途客為主，行程自由度高，一旦氣象局發佈暴雨、颱風預警，出行意願會大降，必然拖累單日訪澳人數。反之，提前預訂機票、長線留宿旅客，所受影響有限。

業界根據多年經驗，疊加科技配套持續完善，酒店、航空業已因應天氣建立成熟的彈性退改機制，會跟隨政府發佈風球等級、民防警示標準，靈活處理旅客改期、取消訂房需求，有效減少旅客與經營方之間的爭議。

但當旅客抵澳遇上天氣不穩，現有的社區等配套設施確實仍有不足。如現時新推出的“休”遊巴士·社區探趣措施，多數社區站點都沒有遮雨、遮陽棚。前幾天突發暴雨期間，旅客便要在露天站點淋雨候車。反觀路氹六大綜合度假村專屬巴士站，已配備大型遮雨棚、常備一次性雨衣，這應急配置值得加推。

交通安排疏散旅客

又如剛抵澳或準備離澳的旅客，若遇上惡劣天氣，政府可否考慮實行一些交通安排，助旅客抵達目的地？無需頻密班次，只需維持比較基本的服務來疏散旅客。”尤其很多旅客集中在口岸、中區或路氹區兩三個點，並已預訂那裡的酒店或已有安排，但因惡劣天氣無法前往。他認為現階段在交通上頗為棘手。

此外，目前關閘口岸具備相對完備的臨時等候空間，但場內沒有應急物資如雨具、飲水供應。青茂、港珠澳大橋澳門口岸等其他出入境，更缺乏專屬避雨、降溫設施。

升級硬件鞏固形象

現已進入暑假旺季，旅客持續上升，全澳酒店平均入住率突破八成，市場氣氛暢旺。隨着世界盃賽事完結，後續整個暑期檔期，只要不出現特大颱風、持續暴雨等極端天氣，旅客將維持正面走勢，進一步拉高酒店入住率。但天氣難料，建議政府落實硬件升級與服務機制完善，在全球極端天氣越發頻繁的大環境下，鞏固澳門安全宜遊城市形象。