（何以澳門）南通銀行的標準化流程

（何以澳門）南通銀行的標準化流程

吳志良

南通銀行的標準化流程

某個清晨，澳門南通銀行的櫃檯前，職員拆開一封從印尼寄來的掛號信。信紙上是歪歪扭扭的中文：“母親大人安康。隨信附上五元，請給小妹交學費……”這便是典型的僑批——家書夾着匯款。

但華僑不知道的是，這封薄薄的信，從南洋到僑眷手中，要走過一條怎樣的標準化之路。

第一步：收件與核對。南通銀行設有專門僑匯組，每日接收來自東南亞、歐美、南美的掛號信。職員拆封後，先核對寄件人姓名、地址、收款人姓名、地址是否清晰，外幣面額是否與信中所寫一致。若字跡模糊，立即回信請華僑補充信息。

第二步：兌換與登記。銀行將外幣按當日官方牌價兌成港元或澳門元，再折算成人民幣。每一筆都記錄在案：編號、日期、華僑姓名、僑眷姓名、金額、匯出地。一式三份，一份存檔，一份寄內地中行，一份留底備查。這套手工賬本，堪稱最早的“可追溯系統”。

第三步：匯往內地。南通銀行通過秘密渠道——有時是外交郵袋，有時是信得過的水客——將僑匯通知送至廣州、汕頭、廈門等地的中國銀行。內地中行再通知當地僑眷前來領取。整個流程通常不超過兩周。

第四步：回信華僑。這是最重要的一步。南通銀行必須給每一位寄款的華僑回信，告知“匯款已送達，家人已簽收”。信封上通常只寫一句話：“某月某日，某地收款人已辦妥。”但這一句話，勝過千言萬語——華僑懸着的心終於放下。

南通銀行將僑匯流程標準化，讓每一筆小錢都有了規矩。不是因為它設備先進——當時連電腦都沒有——而是因為它懂得：華僑信任的不是技術，是責任心。

一封僑批的旅程，全程有記錄、有回音。南通銀行把“安全”二字刻進每一道工序，把每一封家書都當作自己的家書來對待。

（僑批與澳門·九）

吳志良