(一家之言)提升軟實力　 吸引四方客

(一家之言)提升軟實力　 吸引四方客

春 耕

提升軟實力　吸引四方客

APEC第十三屆旅遊部長會議歡迎晚宴上，特首公佈本澳最新旅遊數據，多項指標再創新高，彰顯澳門旅遊市場強勁復甦勢頭與國際吸引力。數據顯示，去年訪澳旅客量突破四千萬人次，創下歷史紀錄；今年首季旅客量按年升約一成四，其中國際客增長達一成。整體旅客人均非博彩消費按年上升約一成，國際旅客人均消費更是大幅增長逾三成。

近年澳門積極推行“旅遊+”跨界發展策略，推動旅遊與酒店、會展、文化等產業深度聯動，產業發展成績亮眼。住宿配套持續完善，精準匹配不同旅客需求，酒店入住率維持高位。暑期前夕，全新奢華休閒酒店試業，填補本澳高端旅遊硬件短板；各區的經濟型酒店，契合大眾旅遊消費趨勢，有效分流客流、帶動社區經濟。六大綜合度假村擁有全天候室內外遊玩與消費場景，不受天氣制約，極大豐富了澳門旅遊體驗場景。

澳門酒店、會展、演藝場地等旅遊硬設施持續升級擴容，承辦國際大型活動、接待跨區旅客的能力顯著提升，為旅遊業持續引流蓄力。但對比優質的硬件配套，澳門旅遊軟服務與國際化體驗仍有較大提升空間，成為制約國際客源拓展的關鍵短板。現時多數國際旅客以參團方式來澳，遊覽路線固化、消費場景單一，無法深入感受澳門街巷風貌與人文底蘊。同時，語言溝通壁壘，也嚴重制約國際自助遊發展與澳門文旅對外推廣。

對此，業界提出優化思路，依託數字化賦能破解發展難題。澳門可搭建智慧旅遊綜合平台，整合多語言導覽、街區文化講解、特色商戶攻略、個性化路線定制等功能，打破語言制約。針對國際散客打造專屬旅遊路線與指南，聯動本土特色商戶創新文旅場景，提升旅遊趣味與獨特性，增強對國際旅客的吸引力。

特區政府應持續做好對外宣傳，深挖中葡文化特色，從細處優化旅遊服務、升級行業軟實力，全方位提升旅遊服務品質，實現“引客、留客”雙提升，推動澳門旅遊業實現長遠穩定發展。

春耕