中消協：AI造假成新痛點

中消協：AI造假成新痛點

中消協：AI造假成新痛點

【中新社北京二十六日電】中國消費者協會二十六日發佈“六一八”消費維權輿情分析報告。報告顯示，各大平台紛紛加碼人工智能(AI)佈局，但在實際體驗中仍有一些問題給消費者帶來困擾。

報告顯示，這些問題主要表現為虛假宣傳呈現隱蔽化新特徵，AI生成虛假測評、直播切片誤導消費、種草筆記造假等問題增多，部分直播間仍通過誘導話術誇大商品功效，誤導消費者下單。售後服務履約不到位、部分商品價格“先漲後降”玩套路、價保規則暗藏門檻等情況也屢有發生。

挑戰傳統監管方式

其中，AI造假與場景虛構成新痛點。報告顯示，AI生成內容的廣泛應用帶來新的誤導風險，AI生成商品展示圖、AI生成測評內容等使得“賣家秀”與“買家秀”的差距進一步拉大，消費者僅憑宣傳圖片很難判斷商品真實品質。同時，場景造假與身份背書造假屢禁不止，直播間產地現摘的虛假場景反映出部分商家通過虛構產地的方式獲取消費者信任。這些新型營銷亂象識別難度大、取證成本高，對傳統監管方式提出了新挑戰。

當天披露的報告還顯示，“六一八”期間，平台規則複雜化與定價差異化讓消費者難以判斷真實的價格水平，加劇信息不對稱；大促期間訂單量激增的同時，質量風險也隨之放大；售後不力，價保規則模糊、維權舉證難，消費者遭遇商家與平台“踢皮球”的困境。

針對上述問題，中消協建議，完善價格行為規範，推動定價規則透明化；強化重點品類質量監管，暢通信息核驗渠道；規範新型營銷行為，壓實平台審核責任；優化售後糾紛處置機制，降低消費者維權成本。